——市城管部門努力提升政務(wù)服務(wù)工作綜述
市城管局以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準則，以服務(wù)人民群眾為主線，統(tǒng)籌推進行政審批服務(wù)體系建設(shè)，著力提高工作透明度和人民群眾滿意度，以利企便民為出發(fā)點和落腳點，真正把市政務(wù)服務(wù)中心城管局窗口建設(shè)成為服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾的“民心窗口”，轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效能的“示范窗口”，遏制腐敗、清正廉潔的“陽光窗口”，周到熱情、便民利民的“形象窗口”。日前，該局被市政府評為2017年度市政務(wù)服務(wù)工作先進單位。
強作風(fēng) 嚴紀律 規(guī)范服務(wù)理念
結(jié)合全市開展的“講政治，重規(guī)矩，做表率”專項教育和局系統(tǒng)開展的“強基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項行動，市人民政府政務(wù)服務(wù)中心城管局窗口不斷加強培訓(xùn)、強化作風(fēng)、創(chuàng)新思路、改善形象、提高服務(wù)，把“打造誠信窗口、鞏固城管形象”作為工作的最高準則，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一年來，未接到一起投訴舉報，依法依規(guī)辦結(jié)窗口受理件2570件,網(wǎng)上審批1610件,即辦件76件，辦結(jié)率100%，其中網(wǎng)上辦件占比大幅提高，窗口多次被評為優(yōu)秀窗口。在推行最多只跑一次活動中，積極推行網(wǎng)上審批服務(wù)，力爭讓群眾“一次都不跑”，收到辦事群眾贈送的錦旗兩面。
對標準 重認領(lǐng) 推行網(wǎng)上審批
該局成立了以局黨組書記、局長為組長的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作責任，職責分工清晰。結(jié)合深化城管體制改革，按照“三定方案”對省以下行政許可事項做好認領(lǐng)、統(tǒng)一標準、梳理匯總和目錄清單修改完善及錄入工作，行政許可事項全部按照4級標準錄入省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。更新完善了局網(wǎng)站網(wǎng)上辦事、資料下載等欄目，公布了行政審批事項的服務(wù)指南、辦事流程、辦理時限、申請條件，實現(xiàn)了一網(wǎng)受理、辦理進程和結(jié)果查詢，做到了線上線下服務(wù)的有機互補，方便群眾網(wǎng)上辦事，真正實現(xiàn)“讓信息多跑路，群眾少跑腿”，極大地提升了群眾的滿意度。
優(yōu)環(huán)節(jié) 簡流程 高效服務(wù)群眾
建立受理、勘查、批準、辦結(jié)“四分離”的審批服務(wù)運行模式，根據(jù)申請人提交的申請材料對照標準完成審查工作，符合條件的予以受理，對不具備條件的由下達補正通知；對符合受理條件的辦件，將申請人提交的材料轉(zhuǎn)送至承辦崗位；由承辦崗位組織協(xié)調(diào)進行現(xiàn)場勘查，并匯總勘查結(jié)果提交審批崗位核準簽批后，轉(zhuǎn)至辦結(jié)崗位；由辦結(jié)崗位向申請人發(fā)放行政許可證照、批準或不予批準文書。積極推進市、區(qū)兩級網(wǎng)上審批，網(wǎng)上審批做到市級調(diào)度、區(qū)級實施、市區(qū)聯(lián)動，及時受理、勘查、審核，按時辦結(jié)，部分審批事項已實現(xiàn)不見面審批。堅持局領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，現(xiàn)場解決行政審批工作中存在的問題及困難，指導(dǎo)、督促審批事項實施網(wǎng)上“一站式”辦理模式，部分網(wǎng)上審批事項的辦理時限已降至2個工作日以內(nèi)，實現(xiàn)了審批服務(wù)提速增效。
（記者 張鵬 通訊員 宋輝 編輯 湯寧）
