把便民利民落在實(shí)處
——市交通政務(wù)辦理綜合窗口為民服務(wù)綜述
近年來，市交通運(yùn)輸局政務(wù)辦理綜合窗口始終緊密圍繞市委、市政府的決策部署，立足本職，積極作為，堅(jiān)持唯實(shí)爭先的理念，切實(shí)踐行為民服務(wù)的宗旨，從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，大力推動模式創(chuàng)新，突出改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，全力打造一流的營商環(huán)境，推動交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)改革對提升服務(wù)水準(zhǔn)至關(guān)重要。市交通綜合窗口積極響應(yīng)“放管服”改革召喚，全力打造最優(yōu)營商環(huán)境，秉持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，成為政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿窗口。在日常管理中，通過規(guī)范管理、科學(xué)考評與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全面推行文明用語與規(guī)范操作，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，確保服務(wù)高效與規(guī)范。同時，為滿足企業(yè)和群眾的多樣化需求，窗口創(chuàng)新性地開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)與微笑服務(wù)，顯著增強(qiáng)了服務(wù)效能，為辦事企業(yè)和群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。今年年初，市交通綜合窗口承擔(dān)了安徽省“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”試點(diǎn)任務(wù)，歷經(jīng)3個月的艱苦攻關(guān)，4月9日成功上線并運(yùn)行該服務(wù)，4月30日在全省范圍內(nèi)推廣運(yùn)行。該窗口堅(jiān)持從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，突出改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，重塑開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新推出道路運(yùn)輸經(jīng)營許可和多個車輛道路運(yùn)輸證配發(fā)“1+N”辦理模式，大幅提升服務(wù)效率。材料免提交率達(dá)96%，信息預(yù)填率達(dá)91.9%，辦理時限從20日縮減至3日以內(nèi)，效率提升85%，實(shí)現(xiàn)了辦事的多元化、流程的最優(yōu)化、材料的最簡化與成本的最小化，為企業(yè)和群眾帶來極大便利。截至10月底，已為企業(yè)群眾辦理149件業(yè)務(wù)。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被國家發(fā)展改革委、安徽省創(chuàng)建一流營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)文推廣，在新華社、人民網(wǎng)、中國交通報等媒體刊載，入選2024政博會“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)創(chuàng)新典型案例、安徽省解決“一類問題”典型案例。
市交通綜合窗口始終以政策為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。在道路運(yùn)輸領(lǐng)域，積極落實(shí)從業(yè)人員資格證“跨省通辦”與線下“同城通辦”政策，依托“全省通辦”系統(tǒng)，創(chuàng)新客運(yùn)班線申請模式，極大地方便了辦事人員；在海事服務(wù)方面，推廣“海事通”APP，為船企打造一站式線上服務(wù)平臺，推行線上與掌上業(yè)務(wù)辦理模式，有效提升了船企的滿意度。2024年，該窗口總辦件量達(dá)45572件，受理業(yè)務(wù)咨詢1500余人次，彰顯了強(qiáng)大的服務(wù)能力。
多年來，市交通綜合窗口堅(jiān)守服務(wù)初心，成績斐然：2022年榮獲交通運(yùn)輸部“2020-2021年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”稱號，自2018年至 2024年連續(xù)8年獲評全市年度優(yōu)秀窗口，期間26名工作人員獲評先進(jìn)個人；政務(wù)服務(wù)“好差評”滿意率始終保持100%，充分體現(xiàn)了企業(yè)與群眾的高度認(rèn)可；自2018年以來，累計(jì)收到錦旗66面、表揚(yáng)信188封，多家媒體對其先進(jìn)事跡進(jìn)行了廣泛報道，成為淮南市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟。
市交通綜合窗口工作人員表示，將始終秉持人民至上的崇高理念，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)水平邁向新高度，精心構(gòu)建一流營商環(huán)境，為交通運(yùn)輸領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。
(記者 張鵬)
