記者從東華實業(yè)集團獲悉，該集團丁集項目部傾力打造的一站式服務點不斷提高服務效率，提升服務品質(zhì)，受到大家一致好評。
據(jù)了解，東華集團丁集項目部一站式服務點成立前，職工遇到生活后勤方面報事報修問題時，因為涉及多個責任部門，需要多方咨詢，不停詢問溝通，有時會因信息渠道不夠暢通，造成維修不及時。丁集項目部針對此類痛點堵點提前謀劃、統(tǒng)籌安排，組織相關人員多次召開專題會，征求意見建議，研究制定一站式服務點具體實施方案。2021年10月，丁集一站式服務點在廣大職工期待中正式成立。
該服務點的成立，整合所有資源，打通所有環(huán)節(jié)，一個電話就能解決職工的各類問題，實現(xiàn)精準“導航”、訂單“服務”，節(jié)省了職工大量的時間與精力。成立初期，丁集項目部通過宣傳排版、發(fā)放宣傳手冊、展臺咨詢等多種形式向廣大干部職工大力宣傳該服務點的聯(lián)系方式和主要作用。丁集一站式服務點主要為職工提供水電維修、室內(nèi)外設施維修，洗衣房提供縫補、繡號、釘紐扣等多項服務。
隨著時間推移，服務點運行不斷完善，不僅注重服務效率和質(zhì)量，更在意服務細節(jié)。維修師傅上門作業(yè)時，需穿著鞋套，在室內(nèi)鋪設塑料墊，維修完成后，會將室內(nèi)物品復位，做到人走地凈。同時，該服務點還設立了回訪制度，對職工滿意度進行調(diào)查，只有職工滿意才能將報修事項銷項，形成閉環(huán)。 （記者 魯 松）
