政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)群眾、為民辦實(shí)事的窗口。近年來，市城管局政務(wù)服務(wù)窗口以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，深化“放管服”改革，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，進(jìn)一步創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)優(yōu)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，推進(jìn)一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦。全面推行“無紙化、不見面”審批，實(shí)行一個(gè)窗口受理、一站式審批，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)“勤跑路”，網(wǎng)上辦件率100%。堅(jiān)持窗口服務(wù)24小時(shí)“不打烊”，積極引導(dǎo)辦事群眾使用“7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖”辦理網(wǎng)上事項(xiàng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。
落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”要求，以“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、砍材料、壓時(shí)限”，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和申報(bào)材料。服務(wù)審批效率指標(biāo)由8.21降至2.71，承諾時(shí)限壓縮比由58.63%提升至86.33%，優(yōu)化精簡申報(bào)材料，共清理申請(qǐng)材料67項(xiàng)，清理后申請(qǐng)材料總數(shù)由125項(xiàng)精簡為58項(xiàng)，減證便民指標(biāo)數(shù)據(jù)由4.03降至1.87，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)水平。
創(chuàng)新推出“一屏辦、掌上辦”與“皖事通”APP聯(lián)網(wǎng)操作，打造“五個(gè)一”（一次登錄、一次填報(bào)、一次審核、一次辦結(jié)、一網(wǎng)通辦）便捷模式。推行容缺受理，完成即申即辦341件，滿意率保持100%；針對(duì)“占用、挖掘城市道路”“臨時(shí)占用城市綠地”等高頻申辦事項(xiàng)，牽頭在“皖政通”平臺(tái)組建由6家主管部門專業(yè)人員參與的“一站通辦”工作群，開辟“一窗受理、一表申請(qǐng)、聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批、集成辦理”新路徑，有效解決企業(yè)辦事“多頭跑”“來回跑”現(xiàn)象。認(rèn)真落實(shí)省、市惠企利民政策措施，免征供水供電供氣施工涉及建筑區(qū)劃紅線外的城市道路占用、挖掘修復(fù)費(fèi)用355萬余元，受到辦事企業(yè)的肯定和歡迎。
（記者 張鵬）
