“這是調(diào)解協(xié)議書，如果雙方都認可，請你們在上面簽個字�！比涨�，在淮南市田家庵區(qū)龍湖消費糾紛調(diào)解室里，調(diào)解員劉月婷向當(dāng)事人雙方遞上紙筆，一起讓當(dāng)事人鬧心許久的電動車電瓶售后糾紛得到妥善解決。
今年以來，淮南市充分利用“12315”熱線、信訪等多種渠道，積極受理群眾消費維權(quán)訴求和意見建議，探索市場監(jiān)管社會共治模式，打造消費糾紛人民調(diào)解工作室，形成了接待受理、調(diào)處化解、依法辦理的一站式多元化解模式。
“我們通過完善調(diào)解室建設(shè)，實現(xiàn)‘一站式’解決問題�！被茨鲜惺袌霰O(jiān)管局12315投訴舉報處置中心主任王少明告訴記者，該市在條件成熟的市場監(jiān)管所設(shè)立調(diào)解室，實現(xiàn)有一個專門人民調(diào)解機構(gòu)、一支專業(yè)化處置隊伍、一個良好辦公環(huán)境、一套完善運行機制、一批典型維權(quán)案例、一套完整處置程序。
“當(dāng)事人信任我們，我們要全力去化解糾紛。”這是專職調(diào)解員朱晨晨常掛在嘴邊的一句話。
在淮南市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局消費糾紛調(diào)解室里，她與高新區(qū)信聯(lián)辦協(xié)調(diào)配合，調(diào)解各類消費矛盾糾紛不下百余起。
在淮南，像朱晨晨這樣的“和事佬”共有24名，大都是在基層崗位上工作的調(diào)解能手，對消費糾紛做到統(tǒng)一受理、分流處理、限期辦理，落實登記、交辦、督辦、回訪等各個環(huán)節(jié)工作，保證消費糾紛“一站式”解決。
淮南市創(chuàng)新化解消費糾紛的新途徑、新機制，有效化解了各類消費糾紛。今年9月調(diào)解室運行以來，共成功調(diào)處消費糾紛4462件，調(diào)解成功率達98.6%。
《安徽日報》11月13日9版報道
安徽日報記者 柏 松
