——記淮南東辰集團(tuán)最美信訪工作人員彭駿
信訪工作人員既沒錢又沒權(quán)，干工作全靠“熱情加笑臉，耐心嘴巴甜”。信訪人有委屈通常都要尋求發(fā)泄渠道，他總是有足夠的耐心聽其訴說，從信訪人的泄憤中獲取大量有價值的信息，尋找問題的實(shí)質(zhì)和突破口。即使來訪群眾情緒激動、滿腹怨氣，他也一樣是面露微笑，做一個耐心十足的傾聽者。
他就是淮南東辰集團(tuán)最美信訪工作人員彭駿。
今年4月17日，一個普通的日子，卻是東辰集團(tuán)信訪辦彭駿在工作崗位上的最后一天，生命中的最后一日。
這一天，他像往常一樣，早早來到單位，將院子里信訪接待室前的落葉和自行車棚清掃干凈。幾位一直訴求退職改退休的上訪群體代表又來到信訪接待室。彭駿開始了他一天的工作，笑咪咪地向老太太們詢問事由，與她們交流攀談起來……
時間的指針定格在了8時27分。此時，正與她們說著話的彭駿，卻因積勞成疾，突發(fā)心梗，倒在了信訪工作崗位上。正值壯年僅僅49歲的他，至此，卻劃上了人生的句號……
滿腔熱忱，一片丹心寫春秋
2004年9月，東辰集團(tuán)從淮南礦業(yè)集團(tuán)主業(yè)中分離，由于勞動關(guān)系歸屬復(fù)雜，歷史遺留問題多、時間跨度大，綜治信訪維穩(wěn)工作一直壓力極大。
2015年前后，因企業(yè)經(jīng)營困難等主客觀因素所致，信訪維穩(wěn)壓力劇增。
2014年，彭駿從東辰集團(tuán)九龍崗制藥廠被選調(diào)至東辰集團(tuán)信訪維穩(wěn)辦，負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)工作。剛從事信訪維穩(wěn)工作那段時間，彭駿政策不熟，業(yè)務(wù)不精，一切都要從零開始。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，他將全部精力都投入到學(xué)習(xí)和工作中去�！缎旁L條例》、《綜治信訪維穩(wěn)工作制度》、《情況報告制度》《矛盾糾紛排查處置制度》、《掛牌督辦制度》等知識，他逐條逐句學(xué)習(xí)。“這件事情你問問彭駿”，成為東辰集團(tuán)信訪維穩(wěn)同事們的口頭禪。
“勤勞、好學(xué)”是同事們對彭駿一致的評價。挑起單位信訪工作“大梁”后，他勤學(xué)多思，將“老馬工作法”的理念、要則、制度、策略奉為經(jīng)典、倒背如流，結(jié)合東辰集團(tuán)信訪工作實(shí)際，總結(jié)出接地氣的信訪接待“三原則、四步驟”。他將滿腔熱情投入崗位工作中去，仔細(xì)研究政策法規(guī)，認(rèn)真鉆研方式方法，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，化解了大量矛盾，為營造團(tuán)結(jié)一心、共謀和諧發(fā)展大局的東辰集團(tuán)做出了突出貢獻(xiàn)。
櫛風(fēng)沐雨，千磨萬擊還堅勁
彭駿擁有一個溫暖美滿的家庭，但磨難卻總是“青睞”于他。雖如此，飽經(jīng)風(fēng)霜的彭駿卻始終笑對人生，孝老愛親，至死不渝。
2009年的一天，妻子突然暈倒，之后被查出患有朗格漢斯組織增多癥。面對從未聽說過的不治之癥，在多次和妻子求醫(yī)無果之后，便只能選擇通過醫(yī)療手段勉強(qiáng)延長生命。
禍不單行，在送走妻子后，彭駿的父親身體每況愈下，查出患上了肺纖維化。彭駿毅然將父母接到家中扛起了照顧老人的擔(dān)子。每天上班前，他事無巨細(xì)地操持好家務(wù)，將父母的日常飲食安排好。家住六樓，他卻從不吝嗇氣力，總是一個人背著行動不便的父親上下樓，往來于醫(yī)院與家中。
在面對巨大壓力的同時，彭駿考慮的不是自己，更多的是年邁的母親和年幼的女兒。安撫母親、撫慰好孩子，撐起這個家，是他的重中之重。
妻子病逝時，女兒正值高考的關(guān)鍵時期，他同時扮演者“爸爸”和“媽媽”的雙重角色，用加倍的愛照顧好女兒。父親去世后，他每天開導(dǎo)母親，經(jīng)常與母親談心聊天，寬慰勸導(dǎo)母親是他每天的“必修課”。母親身體不好，平日里買菜做飯、操持家務(wù)的活，他全包了。到合肥接訪、到省城學(xué)習(xí)，家里無人照顧母親。他便把母親帶去合肥舅舅家安頓下來，為的就是讓母親有人照顧，工作之余自己也能去看看母親。
“用愛支撐的家，就是幸福的港灣。”女兒如是說。在這個港灣里，女兒知書達(dá)理，樂觀向上，品學(xué)兼優(yōu)，本科順利考取安大英語系，一年前，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)華南師范大學(xué)新聞傳媒學(xué)院，繼續(xù)攻讀研究生。
面對著常人難以接受的人生挫折，他卻并沒有因此一蹶不振，而是以更加樂觀積極的心態(tài)迎接生活，不僅孝老愛親，善待家人，更推己及人，善待身邊的每一個人。對前來上訪的人們，他始終堅持以笑臉相迎，待之以寬厚包容。
心如明月，一心向黨志更堅
投身于信訪維穩(wěn)工作后，彭駿對國家法律法規(guī)、信訪條例都有了更加深刻的認(rèn)識。在處理信訪事項的同時，他深深地體會到了中國共產(chǎn)黨為了人民美好生活奮斗的初心使命。加入中國共產(chǎn)黨，更好地服務(wù)人民、更好地開展信訪維穩(wěn)工作，成為了他心中的渴望與期盼。在職期間，他始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極向黨靠攏，嚴(yán)于律己，克己奉公,用實(shí)際行動書寫了飽含深情的“入黨申請書”。
當(dāng)前，東辰集團(tuán)正在致力于轉(zhuǎn)型發(fā)展打造“雙百億”產(chǎn)業(yè)，信訪維穩(wěn)工作既是生存所需，更是發(fā)展所要，彭駿始終堅守在集團(tuán)維穩(wěn)第一線。2017年10月，十九大召開前夕，彭駿主動請戰(zhàn)，挑起重任。十九大維穩(wěn)工作結(jié)束后，東辰集團(tuán)維穩(wěn)工作受到了市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的高度贊揚(yáng)和好評表彰。十九大維穩(wěn)歷時18天，2018年、2019年全國“兩會”、全省“兩會”，歷時49天，彭駿始終挺在維穩(wěn)工作的最前沿。
在彭駿去世的前兩個月，原淮南礦業(yè)集團(tuán)多種經(jīng)營公司孔集礦第五軋染廠、磚廠臨時工因要求解決個人基本養(yǎng)老保障問題多次到東辰集團(tuán)上訪，該群體曾在省、市等多個機(jī)關(guān)部門重復(fù)上訪。面臨數(shù)千人信訪的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，彭駿與部分代表就現(xiàn)有矛盾展開調(diào)解與解釋工作,勸返了數(shù)千上訪群眾，5天時間超負(fù)荷的工作誘發(fā)了彭駿的急性咽炎，使他無法正常發(fā)聲……
四年來，彭駿處理的信訪件2000余件，接待信訪職工5600余人（次），多次進(jìn)京赴省勸返上訪人員。一般信訪問題的辦結(jié)率達(dá)90%以上，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度好評，有力維護(hù)了東辰集團(tuán)的和諧穩(wěn)定。
彭駿的一生，正如那楷樹，樹干挺拔，枝繁葉茂；如那模樹，春如碧綠，夏如赤血，色澤純正。他用年輕而短暫的生命詮釋了一個基層維穩(wěn)人的堅守與奉獻(xiàn)。(記者 魯松 編輯 湯寧)
