北京名都小區(qū)業(yè)主與物業(yè)最近都比較“煩”
何時(shí)走出“惡性循環(huán)”的泥潭
近日，田家庵區(qū)北京名都小區(qū)的居民分別向淮南日?qǐng)?bào)社全媒體報(bào)料平臺(tái)和淮河早報(bào)熱線反映，稱(chēng)小區(qū)生活垃圾有好多天沒(méi)清理，垃圾在電梯通道出入口堆積如小山，而小區(qū)物業(yè)不管不問(wèn)�；春釉鐖�(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪了小區(qū)物業(yè)被告知，因?yàn)樾^(qū)很多業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)，目前無(wú)力維持。11月30日，淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者再次來(lái)到北京名都小區(qū)，看到小區(qū)生活垃圾已經(jīng)得到清運(yùn)。
業(yè)主反映：小區(qū)生活垃圾無(wú)人清理
“小區(qū)現(xiàn)在生活垃圾好多天沒(méi)人清理，都堆到了樓棟單元門(mén)口，要是夏天豈不是要臭死了？這哪里是主城區(qū)較為繁華的地方的小區(qū)呀！”近日，位于田家庵區(qū)學(xué)院路西側(cè)北京名都小區(qū)的不少業(yè)主通過(guò)淮南日?qǐng)?bào)社全媒體報(bào)料平臺(tái)和淮河早報(bào)熱線反映說(shuō)。
接報(bào)后，11月27日，淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者來(lái)到北京名都小區(qū)，看到在小區(qū)3號(hào)樓一單元電梯通道出入口外，就堆放了一大堆生活垃圾。附近商鋪門(mén)店的經(jīng)營(yíng)戶十分生氣地表示，“店門(mén)口的通道本已是很臟了，這又堆放了一大堆垃圾就位于店門(mén)口旁邊，這叫人還怎么做生意��！”
淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者乘坐電梯來(lái)到四樓，看到在三號(hào)樓與四號(hào)樓之間的廣場(chǎng)西側(cè)的一排房子旁也堆放了一大堆垃圾，一位女士正在用小掃帚打掃衛(wèi)生，經(jīng)詢問(wèn)才得知是住在4號(hào)樓的業(yè)主張女士。張女士介紹，“現(xiàn)在小區(qū)衛(wèi)生沒(méi)有人打掃，自己住在這還要生活，就自己動(dòng)手把樓道口和電梯的衛(wèi)生掃掃了�！�
小區(qū)物業(yè)：很多業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)所致
北京名都小區(qū)物業(yè)管理方為安徽方舟物業(yè)公司�；春釉鐖�(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者在3號(hào)樓一單元電梯口看到由方舟物業(yè)辦張貼的兩張通知，一張是關(guān)于水費(fèi)的通知，一張是關(guān)于物業(yè)費(fèi)的通知。關(guān)于水費(fèi)的通知上寫(xiě)道“9-10月份水費(fèi)尚有一大部分業(yè)主未繳，望未繳水費(fèi)的業(yè)主于11月30日前到物業(yè)辦繳納水費(fèi)，逾期不繳，后果自負(fù)�！甭淇顣r(shí)間為“2015年11月27日”。而在關(guān)于物業(yè)費(fèi)的通知上寫(xiě)到“由于從10月份開(kāi)始本物業(yè)就基本沒(méi)有收到物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致本物業(yè)無(wú)力維持，到11月1日，有近一半業(yè)主欠費(fèi)�！辈⒘谐�3號(hào)樓一單元欠費(fèi)業(yè)主的名單。
淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者來(lái)到方舟物業(yè)辦公室，看到一位工作人員正在統(tǒng)計(jì)11月的水費(fèi)情況。據(jù)工作人員介紹，方舟物業(yè)是2014年11月份進(jìn)入的，之前有一家物業(yè)公司退出了。小區(qū)物業(yè)費(fèi)是按照每月每平方米1.2元收取的，小區(qū)目前有252戶住戶，從方舟物業(yè)進(jìn)入到今年11月1日止，有36戶從未繳過(guò)物業(yè)費(fèi)。
“3號(hào)樓和4號(hào)樓兩棟樓今年11月1日到期有59戶未繳，從10月份就收不到，上門(mén)收取有的也收不上來(lái)。11月份以來(lái)，只收到了少數(shù)幾戶，金額不到三四千元，絕大多數(shù)都沒(méi)有繳�！惫ぷ魅藛T介紹，由于收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)，物業(yè)人員開(kāi)不出工資，就進(jìn)行了減員，包括2個(gè)保潔、2個(gè)保安在內(nèi)有5人離開(kāi)。
小區(qū)業(yè)主：物業(yè)不負(fù)責(zé)任，業(yè)主不信任物業(yè)
“說(shuō)收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)，怎么不問(wèn)問(wèn)為什么業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)？物業(yè)負(fù)責(zé)任了嗎？管理服務(wù)到位了嗎？”11月30日，一位業(yè)主向淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者說(shuō)道�！安皇菢I(yè)主不想繳，不愿繳�！倍辔粯I(yè)主向淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者介紹，很多住戶不繳物業(yè)費(fèi)，是由于很多原因造成的，比如房屋外墻脫落問(wèn)題、小區(qū)安全管理問(wèn)題、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等等。
“物業(yè)的管理服務(wù)跟不上，令不少業(yè)主不滿意，很多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不作為，不負(fù)責(zé)任�！�3號(hào)樓一單元的業(yè)主高先生向淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者講述了幾件自己親身經(jīng)歷的事情，如樓上空調(diào)滴水問(wèn)題、垃圾處理問(wèn)題以及寵物狗管理問(wèn)題等等，認(rèn)為物業(yè)都沒(méi)有負(fù)責(zé)，令他很不滿意。高先生表示，“我物業(yè)費(fèi)每年都及時(shí)繳，現(xiàn)在已經(jīng)繳到明年12月份了，像這樣還怎么讓人愿意再繳物業(yè)費(fèi)？”
據(jù)業(yè)主告訴淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者，小區(qū)居民居住的地方有安徽方舟物業(yè)管理，而小區(qū)東邊的商鋪門(mén)面房物業(yè)則由另一家公司管理，目前這兩家公司正在打官司。業(yè)主王女士介紹，據(jù)她了解，“很多業(yè)主不是不想繳物業(yè)費(fèi)，而是業(yè)主目前對(duì)物業(yè)不信任，擔(dān)心繳了物業(yè)費(fèi)，怕物業(yè)公司哪一天一走了之了�！�
3號(hào)樓一單元的業(yè)主代表米女士也表示，她前兩天曾約物業(yè)的一位負(fù)責(zé)人商談，但在小區(qū)物業(yè)辦公室等了40分鐘也沒(méi)見(jiàn)到人。
小區(qū)垃圾已安排人員清運(yùn)
北京名都小區(qū)目前還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)物業(yè)屬于前期物業(yè)。據(jù)介紹，業(yè)主和物業(yè)不能很好地進(jìn)行溝通協(xié)商，客觀分析當(dāng)前小區(qū)存在的問(wèn)題，并妥善進(jìn)行解決，導(dǎo)致出現(xiàn)“業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)——物業(yè)服務(wù)跟不上——小區(qū)環(huán)境臟亂差”的“惡性循環(huán)”。
11月30日下午，淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者來(lái)到北京名都小區(qū)看到，前幾天小區(qū)電梯通道口堆放的垃圾已明顯沒(méi)有前兩天多。一名小區(qū)物業(yè)工作人員告訴淮河早報(bào)、淮南報(bào)業(yè)新聞網(wǎng)記者，小區(qū)物業(yè)兩天前又安排每天清運(yùn)垃圾了。但業(yè)主與小區(qū)物業(yè)關(guān)于物業(yè)費(fèi)等問(wèn)題還在持續(xù)，業(yè)主希望相關(guān)部門(mén)能介入，妥善解決目前小區(qū)存在的問(wèn)題，讓居民們安心居住。
12月1日上午，北京名都小區(qū)方舟物業(yè)的一位負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)公司剛進(jìn)入的時(shí)候，做得很好，業(yè)主也比較滿意，后來(lái)因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題等，越來(lái)越多業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)了，導(dǎo)致物業(yè)目前無(wú)力維持，才出現(xiàn)了現(xiàn)在的狀況。他表示，他也希望相關(guān)部門(mén)能介入，同業(yè)主進(jìn)行商談，將問(wèn)題妥善解決。
記者手記：
業(yè)主與物業(yè)并非“天敵” 理性解決問(wèn)題才能讓小區(qū)美起來(lái)
關(guān)于北京名都小區(qū)，早報(bào)熱線曾多次接到過(guò)小區(qū)業(yè)主們的投訴反映，比如小區(qū)樓棟外墻脫落問(wèn)題、停電問(wèn)題等，這一次又收到業(yè)主反映物業(yè)費(fèi)和垃圾清運(yùn)問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，既然簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)管理公司就應(yīng)該提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主也應(yīng)該按照約定及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。如果業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有履行或沒(méi)有全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，可以通過(guò)合法有效的途徑解決，如業(yè)主可要求物業(yè)服務(wù)公司限期整改、采取補(bǔ)救措施，或者向相關(guān)主管部門(mén)反映訴求，物業(yè)服務(wù)公司也可通過(guò)司法途徑討回物業(yè)費(fèi)等。
在合同履行過(guò)程中，任何業(yè)主不能以“對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不滿意”或“物業(yè)服務(wù)不到位”為由，而拒繳物業(yè)費(fèi)；而物業(yè)服務(wù)公司也不能因?yàn)槭詹坏轿飿I(yè)費(fèi)而不管不問(wèn)或一走了之。
“冰凍三尺，非一日之寒。”采訪中了解到，從開(kāi)始只有少數(shù)業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)，到后來(lái)慢慢大多數(shù)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，這其中存在的原因值得物業(yè)服務(wù)公司反思。而業(yè)主們也應(yīng)該想想，哪些是物業(yè)應(yīng)該負(fù)責(zé)管理的，自己有沒(méi)有盡到業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)？
業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司在法律上是平等的關(guān)系，業(yè)主花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，物業(yè)公司提供相應(yīng)的服務(wù)。雙方只有平等協(xié)商，通過(guò)合法途徑，理性解決問(wèn)題，才能讓雙方的關(guān)系更融洽，讓小區(qū)居住環(huán)境變美，業(yè)主居住起來(lái)安心。
圖一：北京名都小區(qū)電梯通道口堆滿垃圾；
圖二：小區(qū)物業(yè)張貼的關(guān)于欠繳物業(yè)費(fèi)的告知。
（記者 張明星 馬南南 ）
