創(chuàng)建全國文明城市，旅游行業(yè)怎么創(chuàng)？記者從近日召開的全市旅游行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市動員會上獲悉，全市旅游系統(tǒng)將以踐行和培育社會主義核心價值觀為主線，以“提升公民旅游文明素質(zhì) 加快文明城市創(chuàng)建步伐”為主題，部署開展文明旅游“五進(jìn)”活動，為文明城市創(chuàng)建添磚加瓦。
文明旅游“五進(jìn)”活動覆蓋景區(qū)、旅行社、星級酒店、大廳、社區(qū)等文明窗口單位。具體來說，開展文明旅游“進(jìn)景區(qū)”活動，在景區(qū)刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”；設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點（配備物品），配備公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員；規(guī)范旅游市場秩序，對老年人免費開放。開展文明旅游“進(jìn)旅行社”活動，設(shè)置文明旅游公約、指南、提示語；要求導(dǎo)游帶團佩戴胸卡，使用普通話講解，用語文明，服務(wù)規(guī)范；對外服務(wù)承諾等各項制度公開上墻，公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)；建立高效的投訴處理機制，做到有投訴記錄簿、投訴記錄完整、投訴問題有處理有回復(fù)。開展文明旅游“進(jìn)星級酒店”活動，開展文明餐桌、文明旅游創(chuàng)建活動，倡導(dǎo)“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”“光盤行動”；要求經(jīng)營性公共場所設(shè)置公示欄、證照齊全、亮證經(jīng)營，且證件在有效期內(nèi)；餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；相關(guān)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗。開展文明旅游“進(jìn)大廳”活動，在出入境辦證大廳、火車站、城市候機樓內(nèi)、長途汽車站候客大廳等公共場所，免費發(fā)放文明旅游宣傳資料，開展文明旅游告知、文明提醒、文明規(guī)勸等文明旅游志愿者活動，營造文明旅游的濃厚氛圍。開展文明旅游“進(jìn)社區(qū)”活動，組織部分旅游企業(yè)、文明旅游志愿者進(jìn)社區(qū)開展文明旅游宣傳活動，向市民發(fā)放文明旅游等宣傳資料，組織市民在《文明旅游倡議書》展板上簽字，宣傳旅游知識，解答各種咨詢。
（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）
