加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理 推進(jìn)綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)
——淮南高新區(qū)創(chuàng)新基層治理提升物業(yè)服務(wù)水平
近日，淮南高新區(qū)泉山湖社區(qū)聯(lián)合淮南東方醫(yī)院集團(tuán)、高科物業(yè)在泉山湖香頌小鎮(zhèn)小區(qū)設(shè)立了健康驛站，為社區(qū)居民提供更加便捷、專業(yè)、全面的健康服務(wù)，贏得了居民的好評(píng)與歡迎。
在香頌小鎮(zhèn)探索多元化健康服務(wù)模式，是高科物業(yè)今年接管泉山湖北區(qū)物業(yè)服務(wù)后，積極參與社區(qū)治理，做好物業(yè)服務(wù)的一個(gè)具體舉措。此前，由于諸多原因，泉山湖北區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下滑，為最大限度維護(hù)小區(qū)居民權(quán)益，經(jīng)市、區(qū)主管部門(mén)專題研究，由淮南高科物業(yè)進(jìn)行臨時(shí)應(yīng)急物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)連接著居民生活服務(wù)的“最后一米”，也是基層社會(huì)管理的“神經(jīng)末梢”。今年以來(lái)，淮南高新區(qū)以縱深推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)為抓手，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理，探索綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，強(qiáng)化問(wèn)題整治、延伸管理觸角，進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、滿意度。
淮南高新區(qū)多舉措抓好物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理等基礎(chǔ)性工作，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、品質(zhì)化。持續(xù)開(kāi)展物業(yè)測(cè)評(píng)工作，每季度開(kāi)展一次全覆蓋考核，根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，通過(guò)物業(yè)管理“紅黑榜”名單予以公布和曝光，倒逼物業(yè)服務(wù)水平提升。今年以來(lái)，清退測(cè)評(píng)靠后的“黑榜”物業(yè)公司2家，優(yōu)選選擇“紅榜”物業(yè)企業(yè)和國(guó)有物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)服務(wù)。扎實(shí)開(kāi)展“物業(yè)開(kāi)放日”“物業(yè)開(kāi)放周”活動(dòng)，從思想和業(yè)務(wù)著手，持續(xù)做好物業(yè)服務(wù)工作的提升。今年以來(lái)，已開(kāi)展活動(dòng)480余場(chǎng)，接待群眾1200余人，解決問(wèn)題800余件。積極化解矛盾糾紛，不斷健全完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，建立完善社區(qū)網(wǎng)格管理，及時(shí)收集業(yè)主訴求，對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)多渠道做好關(guān)注和處理，最大限度減少問(wèn)題積累、矛盾上行。完善信息公開(kāi)制度，將建設(shè)發(fā)展局、三和鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)電話公示在小區(qū)公示欄，明確了各部門(mén)職責(zé)，讓業(yè)主的訴求能夠及時(shí)找準(zhǔn)、找對(duì)方向。同時(shí)，在今年一季度物業(yè)考評(píng)中，該區(qū)將信息公開(kāi)和公共受益公示情況列入了考評(píng)范圍。強(qiáng)化電動(dòng)自行車(chē)充電設(shè)施建設(shè)管理，加快推進(jìn)電動(dòng)車(chē)棚建設(shè)進(jìn)度。截至目前，該區(qū)已安裝電動(dòng)自行車(chē)阻車(chē)器828個(gè)，電動(dòng)自行車(chē)停車(chē)棚131個(gè)，停車(chē)位3667個(gè)，充電口2641個(gè)。推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)成立，將黨建引領(lǐng)始終貫穿于業(yè)委會(huì)成立的全過(guò)程，同時(shí)采用樓棟代表制，有效解決了業(yè)委會(huì)成立過(guò)程中業(yè)主參與率不高、積極性不強(qiáng)等問(wèn)題。今年以來(lái)，該區(qū)漫悅灣、一品山南、觀湖名居、舜山名邸等小區(qū)新成立了業(yè)委會(huì)。
為提升小區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)水平，淮南高新區(qū)探索開(kāi)展綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)模式，以加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化問(wèn)題整治為出發(fā)點(diǎn)，著力解決小區(qū)日常管理中存在的突出問(wèn)題。目前，該區(qū)選定安理社區(qū)、弘湖社區(qū)、南山院社區(qū)為綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)試點(diǎn)社區(qū)，分別設(shè)立綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作站，其他小區(qū)同步開(kāi)展相關(guān)工作。制定了《高新區(qū)綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作實(shí)施方案》，建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，由三和鎮(zhèn)牽頭，社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司“三方”，城管、住建、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、消防“五部門(mén)”和應(yīng)急管理、民政、公巡等“X方”組成的“3+5+X”工作機(jī)制。每半月開(kāi)展一次調(diào)度，對(duì)機(jī)制運(yùn)行情況、問(wèn)題處置情況、部門(mén)履職情況等研判分析，推動(dòng)機(jī)制運(yùn)行更加順暢。實(shí)行問(wèn)題分級(jí)分類(lèi)收辦。按照“社區(qū)吹哨部門(mén)報(bào)到”的要求，根據(jù)問(wèn)題難易和需要響應(yīng)的部門(mén)數(shù)量，建立“四級(jí)哨”制度（宣傳教育、應(yīng)急管理、違規(guī)違法行為執(zhí)法、復(fù)雜問(wèn)題化解），實(shí)行分級(jí)分類(lèi)處置，最大程度降低行政成本。各試點(diǎn)小區(qū)常態(tài)化上報(bào)問(wèn)題，牽頭部門(mén)（三和鎮(zhèn)）實(shí)時(shí)指派，對(duì)職責(zé)存在交叉的復(fù)雜問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)赴小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法。加大處置力度。緊盯各個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)部門(mén)會(huì)商聯(lián)動(dòng)解決。如中電科八號(hào)院小區(qū)業(yè)主反映東門(mén)地下車(chē)庫(kù)出口道路過(guò)窄且存在視野盲區(qū)問(wèn)題，高新區(qū)綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)推進(jìn)會(huì)明確由區(qū)建設(shè)局牽頭，多部門(mén)配合，目前路面已完成擴(kuò)建并投入使用。南山院小區(qū)業(yè)主反映毀綠種菜、樓頂堆放雜物、違搭亂建等問(wèn)題，區(qū)城管大隊(duì)聯(lián)合相關(guān)單位開(kāi)展集中整治活動(dòng)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了清理，提升了小區(qū)環(huán)境。今年以來(lái)，淮南高新區(qū)共開(kāi)展綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)81次，集中整治了一批群眾反映強(qiáng)烈的侵占公共空間、破壞綠化、違法建設(shè)、飼養(yǎng)家禽家畜、車(chē)輛亂停亂放、違規(guī)裝修等突出問(wèn)題，有效化解了物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的矛盾糾紛。
(記者 李東華 通訊員 李婷 王詩(shī)堯)
