——記八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有工作人員34人，其中女性工作人員25名，占中心窗口工作人員的73.5%。她們巾幗不讓須眉，精耕服務(wù)、心系群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；她們不斷鉆研、無(wú)私奉獻(xiàn)，以女性特有的睿智和堅(jiān)韌，在平凡的工作崗位上取得了不平凡的業(yè)績(jī)，受到辦事群眾和企業(yè)的稱(chēng)贊和夸獎(jiǎng)。
立足小窗口，演繹大服務(wù)。八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“一站式辦公，一條龍服務(wù)，陽(yáng)光下操作，規(guī)范化管理”的方式運(yùn)行，設(shè)置36個(gè)窗口，負(fù)責(zé)全區(qū)1209項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涉及醫(yī)療、社保、戶(hù)籍、民政、企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)等各類(lèi)老百姓關(guān)心的身邊事。中心的窗口工作人員都是各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，且大多數(shù)孩子小、老人需要照顧，但是她們克服人員少、工作情況復(fù)雜等各種困難，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度特別是“延時(shí)服務(wù)制度”，即便是到了下班時(shí)間，也絕不會(huì)讓能一次辦完的群眾再跑一趟。中心稅務(wù)局窗口的郭銘和張雅潔榮獲淮南市稅務(wù)系統(tǒng)2019年年度納服之星榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，公安分局窗口孔莉榮獲淮南市個(gè)人三等功、2019年安徽省優(yōu)秀人民警察等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，公安窗口王四英、劉曉萍分獲淮南市2019年度優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有止境。中心創(chuàng)新效能政務(wù)服務(wù)管理運(yùn)行模式和機(jī)制，不斷推進(jìn)審批制度改革，合并服務(wù)事項(xiàng)，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，壓縮服務(wù)時(shí)限，中心“最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)838項(xiàng)，占比77.4%，認(rèn)領(lǐng)和編制“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項(xiàng)631項(xiàng)。持續(xù)推進(jìn)“全面取消復(fù)印件”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，不再要求群眾提供復(fù)印件；確需復(fù)印件留存的，改為由辦事窗口通過(guò)數(shù)據(jù)共享、高拍儀掃描、自備復(fù)印機(jī)復(fù)印等方式留存。貫徹落實(shí)“最多跑一次”改革工作，對(duì)接郵政快遞公司，采取“窗口服務(wù)、中心結(jié)算”的方式，開(kāi)展審批結(jié)果EMS快遞送達(dá)業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)“群眾來(lái)回跑”向“最多跑一次”甚至“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新激勵(lì)方式，定期開(kāi)展“月度窗口服務(wù)明星”、“季度優(yōu)秀窗口”和“年度服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)隊(duì)伍活力，使每個(gè)人都努力當(dāng)好群眾和企業(yè)身邊的“金牌店小二”。
為了使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持健康、積極向上的精神狀態(tài)，中心建立職工書(shū)屋，打造“書(shū)香機(jī)關(guān)”，建設(shè)溫馨舒適的母嬰之家，解決女職工的后顧之憂(yōu)。定期開(kāi)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用、普通話(huà)、服務(wù)用語(yǔ)和儀容儀表培訓(xùn)，不斷提高女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。(記者 何婷婷)
