購買了家具，商家卻遲遲不給配貨安裝，消費(fèi)者為此十分傷神。日前，市消保委成功處理了一起訂購家具的消費(fèi)糾紛，商家超過約定期限未完成配貨安裝，經(jīng)消保委多次聯(lián)系督促，消費(fèi)者家具終獲安裝。
消費(fèi)者投訴稱，7月份在某品牌專柜訂購家具，因工作特殊情況，當(dāng)時(shí)雙方口頭約定在8月20日全部到貨并安裝完畢，后消費(fèi)者多次確認(rèn)，商家承諾完全沒問題。但時(shí)間到了，商家卻未能履行承諾。消費(fèi)者和商家多次協(xié)調(diào)交涉，8月29日，商家表示貨沒有到齊，可以先部分安裝。雙方約好了安裝時(shí)間，然而商家再次失約，且電話聯(lián)系不上。消費(fèi)者對(duì)商家行為非常不滿，要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任，對(duì)方遲遲不予答復(fù)，于是到市消保委投訴，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
市消保委在接待消費(fèi)者投訴以后，立即聯(lián)系商家了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，商家也一直在努力催貨，但沒能和消費(fèi)者及時(shí)溝通，導(dǎo)致雙方有些誤會(huì)。之后，市消保委多次和商家聯(lián)系，宣傳有關(guān)法律法規(guī)，并就消費(fèi)者主張與商家進(jìn)行溝通。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，最終商家表示在最短時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者送貨安裝完畢，并提出選時(shí)間登門向消費(fèi)者道歉，作為補(bǔ)償屆時(shí)贈(zèng)送消費(fèi)者價(jià)值2000元的家居用品。消費(fèi)者表示接受商家這種處理方案。
（記者 廖凌云 通訊員 程國(guó)金）
