新買的車竟然有一條維保記錄，消費(fèi)者宮某百思不得其解，難道自己購(gòu)買到了“翻新車”？向4S店要說(shuō)法，一直沒(méi)有得到滿意答復(fù)。4月20日，消費(fèi)者宮某將此事投訴到市消協(xié)。4月26日，在市消協(xié)的調(diào)查調(diào)解下，宮某的煩心事得到了解決。
去年12月，宮某在淮南某汽車4S店購(gòu)買了一輛汽車，今年行駛中，宮某發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，于是開到4S店進(jìn)行維修。誰(shuí)知，在維保系統(tǒng)里，宮某竟發(fā)現(xiàn)該車已經(jīng)有了一條維保記錄。自己的車子從來(lái)沒(méi)有維修過(guò)，為何會(huì)有維保記錄呢？宮某仔細(xì)一看，維保記錄竟然是在自己購(gòu)車之前！這是怎么一回事？難道自己買了翻新車？車子質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題？發(fā)動(dòng)機(jī)漏油與這次維保有沒(méi)有關(guān)系？對(duì)于一系列疑問(wèn)，宮某一直沒(méi)有得到滿意的解釋。
4月20日，宮某前往市消協(xié)。接到投訴后，市消協(xié)工作人員立即與4S店取得聯(lián)系。4S店解釋稱，車子出廠以后，在未銷售前，廠家曾到4S店對(duì)一批車輛進(jìn)行質(zhì)量抽查，宮某購(gòu)買的車輛就在此次抽查批次中。在抽查中，廠家對(duì)一些車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的零配件進(jìn)行了升級(jí)更換，于是出現(xiàn)了維保記錄，但車子并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于這一解釋，市消協(xié)工作人員與汽車廠家取得了聯(lián)系，廠家對(duì)這一解釋進(jìn)行了確認(rèn)，宮某的車輛的確是廠方在抽查時(shí)更換了零配件，車子并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象，是發(fā)動(dòng)機(jī)的一個(gè)零件出現(xiàn)問(wèn)題，4S店進(jìn)行了免費(fèi)更換維修服務(wù)。
市消協(xié)工作人員告知4S店和廠家，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在出售商品時(shí)就向消費(fèi)者作出說(shuō)明，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。通過(guò)市消協(xié)的調(diào)解，4S店作出承諾，在宮某車輛后續(xù)的保養(yǎng)服務(wù)上，提供一定次數(shù)的免費(fèi)服務(wù)。宮某對(duì)此表示滿意，對(duì)市消協(xié)的幫助表示感謝。
（記者 廖凌云）
