近日，市民孔先生致電市長(zhǎng)熱線，反映其前段時(shí)間撥打96598查詢摩托車(chē)報(bào)廢具體流程，接線員告知其不辦理此業(yè)務(wù)，并且未解釋具體原因。孔先生對(duì)此很是不滿，希望有關(guān)部門(mén)能給個(gè)說(shuō)法。
市公安局交警支隊(duì)接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的市民投訴后，隨即調(diào)取了當(dāng)時(shí)的電話錄音。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，系接線員對(duì)孔先生咨詢的問(wèn)題理解錯(cuò)誤，從而引起了市民的不滿。該接線員誤認(rèn)為摩托車(chē)業(yè)務(wù)全部由各轄區(qū)大隊(duì)車(chē)管所辦理，所以相關(guān)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題也應(yīng)由轄區(qū)大隊(duì)車(chē)管所負(fù)責(zé)解答。
就此問(wèn)題，市交警支隊(duì)96598信息中心負(fù)責(zé)人高度重視，核實(shí)完相關(guān)情況后，立即組織召開(kāi)了全體會(huì)議，會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了該名工作人員，并要求全體工作人員在受理群眾咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，耐心細(xì)致地對(duì)群眾咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答，以此為戒，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
隨后，該工作人員撥打了孔先生的電話，詳細(xì)告知了有關(guān)車(chē)輛報(bào)廢手續(xù)和流程。報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)由機(jī)動(dòng)車(chē)所有人向“機(jī)動(dòng)車(chē)回收企業(yè)”交售機(jī)動(dòng)車(chē)（摩托車(chē)也屬于機(jī)動(dòng)車(chē)），并提交機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、號(hào)牌和行駛證�；厥掌髽I(yè)向機(jī)動(dòng)車(chē)所有人出具《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收證明》，機(jī)動(dòng)車(chē)回收企業(yè)應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車(chē)解體后七日內(nèi)將申請(qǐng)表、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、號(hào)牌、行駛證和《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收證明》副本提交車(chē)輛管理所，申請(qǐng)注銷(xiāo)登記�；厥展镜穆�(lián)系電話為3311520。在此過(guò)程中，該名工作人員還向孔先生表示了歉意，并得到了孔先生的諒解。
（記者 柏雪）
