目前，市長(zhǎng)熱線已聯(lián)系相關(guān)部門解決兩問題
小區(qū)信號(hào)較差，日常通訊受困擾；流量包數(shù)月未取消，產(chǎn)生費(fèi)用誰“埋單”？近日，市長(zhǎng)熱線接到兩個(gè)有關(guān)通訊方面的投訴，經(jīng)轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)，目前兩個(gè)問題已得到解決。
市民張女士為泉山湖小區(qū)溪谷一區(qū)業(yè)主，其向市長(zhǎng)熱線反映：該小區(qū)使用中國(guó)電信的戶主家均存在網(wǎng)絡(luò)較差現(xiàn)象，導(dǎo)致無服務(wù)信號(hào)，日常通訊受到影響，也給其生活帶來困擾。她希望電信部門能盡快解決該問題。
電信淮南分公司在接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的該問題后，立即派人前去泉山湖小區(qū)調(diào)查處理。經(jīng)與反映人張女士積極溝通后，電信工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)試。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試經(jīng)緯度（116.96671，32.60508），用戶處為五層樓宇，信號(hào)覆蓋差區(qū)域集中在一樓區(qū)域，該處已有電信基站覆蓋，但由于一樓室內(nèi)墻體及建筑物阻擋，導(dǎo)致信號(hào)覆蓋不足。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，為了解決一樓信號(hào)覆蓋問題，該公司已制定信號(hào)解決方案，預(yù)通過安裝信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備加強(qiáng)用戶一樓電信信號(hào)質(zhì)量，并于近日到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，測(cè)試信號(hào)正常。經(jīng)與張女士追蹤回訪，得知其家中信號(hào)已恢復(fù)正常。
市民孫女士致電市長(zhǎng)熱線，反映其父親目前使用的移動(dòng)電話存在以下兩個(gè)問題：一是，其于2015年9月致電移動(dòng)客服10086要求取消30元流量包，但在近期的查詢中，其得知該流量包至今未取消；二是，該手機(jī)號(hào)碼被擅自開通了彩鈴。為此，孫女士要求移動(dòng)公司退還因未取消流量包而產(chǎn)生的費(fèi)用；同時(shí)因其父親年事已高，其要求取消彩鈴。
中國(guó)移動(dòng)淮南分公司接到該反映后，立即派人了解情況并進(jìn)行處理。其處理結(jié)果如下：一、孫女士反映的2015年9月-2016年3月期間產(chǎn)生的210元流量包費(fèi)用，該公司已返還給用戶；二、經(jīng)查詢，孫女士反映的電話號(hào)碼未辦理過彩鈴業(yè)務(wù)；三、已將處理及查詢結(jié)果告知客戶，客戶對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。
（記者 柏雪）
