近日，市民陳先生致電市長熱線和淮河早報、淮南網(wǎng)熱線，反映其在保險理賠上遇到的難題，希望能得到幫助。
據(jù)陳先生介紹，他于去年11月份在淮南為其父親購買了人壽保險小額意外傷害險，而父親卻突然在今年2月發(fā)生車禍死亡了。現(xiàn)保險公司告知他需要出具事故責任認定書原件和死亡證明原件才能進行賠償，而他因為要辦理父親其他遺產(chǎn)業(yè)務，所以無法出具。后來他前往相關部門進行了咨詢，被告知如保險公司以公函形式發(fā)往該部門，也可以為其加蓋公章出具證明，但保險公司一直不愿發(fā)函，且事情至今未有處理結果。陳先生對此很是不解，他希望市長熱線能幫其盡快解決這個問題。
人壽保險淮南分公司接到市長熱線轉辦的該反映后，立即電話聯(lián)系陳先生，告知其該公司已受理了其來電反映，會盡快向相關部門反映該情況，并給其反饋處理結果，對其產(chǎn)生的困擾也深表歉意。隨后，該公司分管負責人親自指派客服中心和潘集支公司聯(lián)合調(diào)查此事，盡快給陳先生一個滿意的答復。潘集支公司接到該投訴后，立即調(diào)查核實了投保情況：投訴人陳先生的父親于今年2月3日下午因車禍身故，陳先生前來柜面咨詢理賠事宜時，柜面工作人員為其查詢到其父親在該公司投保了一份團體農(nóng)村小額意外傷害保險，柜員告知其需要提供責任認定書原件及其他相關資料，而陳先生稱需要辦理其他遺產(chǎn)事宜，無法提供。柜員表示可以將原件拿到公司，復印后，加蓋該公司原件已核章，不會收取其原件，但陳先生理解錯誤，到交警隊去要求蓋章。了解完情況后，該公司工作人員聯(lián)系了陳先生，經(jīng)解釋溝通后，協(xié)助其辦理了理賠相關事宜。目前，陳先生的相關理賠事宜已經(jīng)辦理完畢。
（記者 柏雪）
