又是一年“3·15”，在這個(gè)涉及千家萬(wàn)戶的特殊日子里，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者與市長(zhǎng)熱線聯(lián)動(dòng)，針對(duì)近段時(shí)間市民反映的維權(quán)問題一一進(jìn)行梳理，并與相關(guān)部門一起協(xié)調(diào)解決。據(jù)悉，此次消費(fèi)者反映的維權(quán)問題涉及發(fā)票、出租車、網(wǎng)購(gòu)、售后等幾個(gè)方面，目前所有問題都已經(jīng)妥善處理。
購(gòu)車發(fā)票“遲到” 錯(cuò)過省產(chǎn)補(bǔ)貼
消費(fèi)者徐先生反映：前段時(shí)間他從淮南某汽車銷售公司購(gòu)買了一輛新車。買車時(shí)，銷售人員向其承諾可以享受3000元的省產(chǎn)補(bǔ)貼�？珊髞�(lái)因?yàn)殇N售公司未能及時(shí)給其提供購(gòu)車發(fā)票，延后了他的入戶時(shí)間，導(dǎo)致其沒有享受到3000元的補(bǔ)貼。徐先生認(rèn)為，這3000元的損失是由銷售公司造成的，應(yīng)該由公司負(fù)責(zé)，可該公司只愿賠償其1000元，徐先生對(duì)此很是不滿，希望市長(zhǎng)熱線、淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)能幫其維權(quán)。
淮南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)接到該投訴后，立即派人前去調(diào)查了解。經(jīng)了解，徐先生反映的情況基本屬實(shí)。其所購(gòu)車輛為營(yíng)運(yùn)的奇瑞出租車，不是為生活消費(fèi)所需而購(gòu)買，屬民事主體間的合同違約行為。雖然不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)解，但工作人員本著盡量化解矛盾、彌合分歧、共創(chuàng)和諧的精神從中進(jìn)行了調(diào)解。汽車銷售公司與徐先生簽訂的有購(gòu)車合同，合同中有享受省產(chǎn)補(bǔ)貼的條款約定，未能兌現(xiàn)的原因是該公司銷售經(jīng)理收到車款后沒有及時(shí)交到財(cái)務(wù)，因而沒有及時(shí)開具購(gòu)車發(fā)票，導(dǎo)致其錯(cuò)過省產(chǎn)補(bǔ)貼的最后期限。鑒于銷售經(jīng)理已離職多日，無(wú)法聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，雙方都本著互諒互讓的精神最終達(dá)成一致，即銷售公司負(fù)責(zé)人愿意以公司名義以現(xiàn)金2000元加2次免費(fèi)保養(yǎng)作為徐先生未能享受到省產(chǎn)補(bǔ)貼的補(bǔ)償。對(duì)此處理結(jié)果，徐先生也表示了滿意。
新車發(fā)票鬧心 熱線轉(zhuǎn)辦解決
不少出租車駕駛員反映：他們于2015年5—7月期間前去經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某4S店購(gòu)買大眾新普桑車輛，大約有20余臺(tái)，均發(fā)生了支付車款95800元，可該店工作人員只開具85800元增值稅發(fā)票的現(xiàn)象。對(duì)此他們紛紛表示不滿，認(rèn)為該4S店存在偷稅漏稅的行為，希望有關(guān)部門能調(diào)查處理。
市國(guó)稅局接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的該投訴后，立即派經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國(guó)稅局前去調(diào)查。該局經(jīng)與投訴人進(jìn)行多次溝通，要求投訴人提供發(fā)票、合同等依據(jù)，同時(shí)到該4S店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，該企業(yè)確實(shí)存在投訴人反映的情況。目前，該企業(yè)已經(jīng)補(bǔ)交全部稅款（含滯納金）59569元，并根據(jù)征管法第63條規(guī)定，國(guó)稅局給予企業(yè)應(yīng)納稅額0.5倍的處罰。
刷卡半價(jià) 索票受阻
消費(fèi)者王女士反映：她前段時(shí)間前往某火鍋店吃飯，因使用招商銀行卡消費(fèi)有半價(jià)優(yōu)惠的活動(dòng)，半價(jià)后其消費(fèi)的金額為143元，可當(dāng)她向收銀員索要發(fā)票時(shí)，店家卻以使用銀行卡半價(jià)為由不予提供發(fā)票。王女士表示，刷卡半價(jià)活動(dòng)是銀行與店家采取的一種促銷手段，其細(xì)則上也未規(guī)定不開發(fā)票，店家以此拒開發(fā)票，其理由實(shí)在牽強(qiáng)。
市地稅局接到反映后，經(jīng)調(diào)查核實(shí)責(zé)令店家改正。
消費(fèi)滿500元 才給開發(fā)票
消費(fèi)者喬女士反映：前些天她在潘集區(qū)長(zhǎng)江路鑫馬商廈某甜品店消費(fèi)了66.5元，在結(jié)賬索要發(fā)票時(shí)，該店工作人員卻以消費(fèi)必須達(dá)到500元才可開具發(fā)票為由拒絕。喬女士希望有關(guān)部門幫其維權(quán)。
潘集區(qū)國(guó)稅局接到市長(zhǎng)熱線與淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的投訴后，立即調(diào)查了解相關(guān)情況。查實(shí)后，該局向被舉報(bào)納稅人下達(dá)了詢問通知書以及責(zé)令限期整改通知書，并要求其補(bǔ)開發(fā)票，向舉報(bào)人道歉。隨后，該局依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》給予被舉報(bào)人50元罰款決定，喬女士對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。
購(gòu)物小票丟失 維權(quán)受到困擾
消費(fèi)者王女士反映：她于一個(gè)月前在我市某購(gòu)物中心一樓專柜購(gòu)買了一套水乳套裝，使用之后造成臉部過敏。因當(dāng)時(shí)購(gòu)買的小票丟失，工作人員以無(wú)發(fā)票為由不給其處理此事。王女士希望有關(guān)部門能協(xié)調(diào)此事。
市工商局了解相關(guān)情況后，立即與商家聯(lián)系。經(jīng)溝通后，商家同意給消費(fèi)者退貨。目前，王女士已退貨。
拒絕亂收費(fèi) 卻被趕下車
消費(fèi)者魏先生反映：他于前段時(shí)間在鳳臺(tái)縣勝芝長(zhǎng)城大酒店門口乘坐了一輛出租車欲前往801大院，上車后該出租車駕駛員不打表計(jì)價(jià)，反而要求收取10元的起步價(jià)。其對(duì)此很是不滿，與駕駛員理論了一番，可駕駛員卻在駛出幾百米后將其趕下車。魏先生表示，該出租車駕駛員存在亂收費(fèi)、拒載等問題，希望運(yùn)管部門能調(diào)查處理此事。
市長(zhǎng)熱線與淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)接到投訴后，立即與市交通運(yùn)輸局及鳳臺(tái)縣政府聯(lián)系。目前，市交通局已對(duì)該出租車駕駛?cè)诉M(jìn)行了約談，并對(duì)其行為進(jìn)行扣分罰款處罰。
載客強(qiáng)行拼車 兩名的哥受處
消費(fèi)者鄭先生反映：前段時(shí)間他從淮南東站乘坐出租車到商貿(mào)文化廣場(chǎng)，可行駛途中該出租車駕駛員又強(qiáng)行搭載了另外一名乘客至長(zhǎng)途汽車站，并向其收取了37元打的費(fèi)。無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者夏女士也反映：前些天她乘坐出租車從安成鋪前往潘一礦時(shí)，也遭遇出租車駕駛員強(qiáng)行拼車行為，并未將自己送達(dá)指定地點(diǎn)。兩名消費(fèi)者對(duì)于出租車駕駛員強(qiáng)行拼車行為表示嚴(yán)重不滿，要求有關(guān)部門嚴(yán)肅處理此事。
市交通運(yùn)輸局接到該投訴后，立即派人調(diào)查此事。經(jīng)查，鄭先生與夏女士反映的情況基本屬實(shí)。該局依據(jù)中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理》規(guī)定，對(duì)兩名岀租車駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育，責(zé)令駕駛員寫岀書面檢査，在退回多收錢款的同時(shí)，向乘客道歉。
網(wǎng)購(gòu)衣物 嚴(yán)重不符
消費(fèi)者胡先生反映：他通過網(wǎng)絡(luò)在京東商城購(gòu)買了三套親子套裝，共計(jì)717元，商城的線下地址為我市田家庵區(qū)香榭花都西區(qū)�？赡玫截浐螅麉s發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)上照片嚴(yán)重不符，該店存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。為此，胡先生多次與店家協(xié)商，可一直沒有達(dá)成一致。無(wú)奈之下，他只好給市長(zhǎng)熱線及淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)打來(lái)電話尋求幫助。
市工商局接到投訴后，立即調(diào)查處理此事。經(jīng)該局工作人員多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，由商家對(duì)投訴人支付一定金額的賠償。目前賠償已支付到位，雙方均表示滿意。
售后維修價(jià)高 熱線聯(lián)動(dòng)維權(quán)
消費(fèi)者張先生反映：他住在田家庵區(qū)心享世城小區(qū)，前段時(shí)間因家中使用的萬(wàn)家樂熱水器出現(xiàn)了問題，他撥打了萬(wàn)家樂售后維修公司電話400-6138098。隨后，該公司一位維修師傅來(lái)到家中查看了一下，聲稱需更換控制器，收費(fèi)360元。維修結(jié)束后，張先生發(fā)現(xiàn)該維修師傅在維修過程中只更換了一個(gè)成本不足10元的開關(guān)。于是，氣憤不已的張先生再次與萬(wàn)家樂售后維修公司聯(lián)系，該公司卻推諉否認(rèn)。張先生認(rèn)為該公司存在欺騙消費(fèi)者的行為，因此給市長(zhǎng)熱線，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)打來(lái)電話，希望能幫其維權(quán)。
市工商局在走訪了解相關(guān)情況后進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，萬(wàn)家樂售后服務(wù)點(diǎn)退還了張先生100元的維修費(fèi)。
買的不是“藥” 工商來(lái)調(diào)解
消費(fèi)者金先生反映：他老伴患有腦梗塞，日前持醫(yī)院診斷方案前往潘集區(qū)潘三礦某大藥房準(zhǔn)備購(gòu)買治療性藥品，后聽取店老板推薦，其購(gòu)買了2瓶冷榨亞麻子油，1瓶松花伴侶片，1瓶松花粉片，5盒松花果蔬粉，共計(jì)1360元。店老板表示，此藥品可徹底治愈腦梗，且購(gòu)買時(shí)并未給其開具發(fā)票。金先生回家查看時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其購(gòu)買的皆是保健品，并不具備治療作用，因此他求助于市長(zhǎng)熱線及淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)，希望能將購(gòu)買的保健品退掉。
市食品藥品監(jiān)督管理局和市工商局對(duì)此事進(jìn)行了協(xié)調(diào)，日前，該藥店已將保健品貨款退給當(dāng)事人。
押金到期未退 投訴拿回退款
消費(fèi)者董先生反映：他于2014年12月份在鳳臺(tái)縣城關(guān)鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)交納了200元的調(diào)解器押金，工作人員承諾用戶辦理寬帶滿一年后就會(huì)退還押金，但現(xiàn)在已超過了一年時(shí)間，其多次到該公司進(jìn)行反映，可至今沒有結(jié)果。
中國(guó)聯(lián)通淮南分公司接到該投訴后，立即派人前往處理。目前鳳臺(tái)縣城關(guān)鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳已和董先生進(jìn)行聯(lián)系，并作出解釋。董先生也拿到了這筆押金退款。
（記者 馮登成 柏雪 王玲 張明星 王偉 馬南南）
