為確保市民度過一個歡快、祥和的新春佳節(jié)，春節(jié)期間，市長熱線辦公室嚴(yán)格落實(shí)值班制度，話務(wù)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)區(qū)全體工作人員堅守崗位，24小時接聽市民來電，受理網(wǎng)民來信。同時，按照假期“急事急辦、特事特辦”的工作原則和要求，市長熱線啟動應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通信息溝通渠道，確保市民訴求在第一時間得到妥善處置。
據(jù)了解，2月7日至2月13日春節(jié)放假期間，市長熱線辦共接聽市民來電1200件，辦理網(wǎng)民留言11件，其反映的熱點(diǎn)問題主要集中在水、電、氣以及交通、消費(fèi)糾紛等方面。根據(jù)市民反映問題的輕重緩急，市長熱線采取當(dāng)即答復(fù)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦、電話交辦等方式，協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門及縣區(qū)政府進(jìn)行調(diào)查處理。同時，為加大市民訴求解決力度，有效應(yīng)對應(yīng)急突發(fā)事件，市長熱線辦執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安排受理處及話務(wù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)區(qū)工作人員24小時值守，及時處置各類緊急來電和突發(fā)狀況，力求為市民提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
春節(jié)期間，市民反映較為集中的問題有三個方面：一是供水故障影響市民正常生活。受前期超級寒流影響，我市供水管網(wǎng)受損嚴(yán)重，首創(chuàng)水務(wù)雖安排工作人員全力搶修，因受損面積廣、維修人員少、施工難度大等因素，對部分小區(qū)住戶春節(jié)用水造成一定影響。接市民來電后，市長熱線辦話務(wù)員一方面積極解釋，安撫群眾，另一方面及時交辦，督促處理；二是城市公共客運(yùn)交通問題突出。節(jié)日期間，市民反映部分農(nóng)用客運(yùn)班車、出租車肆意漲價，出租車存在搶客、拒載、不按規(guī)定使用計價器等違規(guī)運(yùn)營行為，個別公交車班次少、間隔時間長、不按規(guī)定停靠，造成市民乘車不便。此問題需相關(guān)部門加大對公共客運(yùn)行業(yè)的管理，規(guī)范出租車、城市公交車、農(nóng)用客運(yùn)班車的經(jīng)營行為，建立規(guī)范有序的市場運(yùn)營秩序；三是消費(fèi)糾紛成為投訴熱點(diǎn)。春節(jié)期間是市民聚餐、購物、娛樂的消費(fèi)高峰，隨之而來的消費(fèi)糾紛也較平日增多。2月11日下午5時許，市民吳先生致電市長熱線反映，其當(dāng)天在田家庵區(qū)某大型超市購買兩瓶迎駕漢韻酒，回家掃描包裝上的二維碼顯示為宣酒，疑為假酒，要求退貨遭拒。接電后該辦立即聯(lián)系市工商局調(diào)查處理。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，貨物已退。
（記者 柏雪）
