小區(qū)物業(yè)費，業(yè)主們有話說
——“小區(qū)居民，你的合法權益被侵害了嗎”系列報道之六
“我每年都繳物業(yè)費，但不知道這些錢都用在了哪里？也沒有一個公示�！奔易∩侥闲聟^(qū)某小區(qū)的劉先生對小區(qū)物業(yè)收費問題有不少疑問。記者隨機走訪了多個小區(qū)，不少小區(qū)居民表示，對于物業(yè)管理費究竟用在何處并不清楚，有沒有達到服務要求，以及誰來監(jiān)督和考核也不清楚。居民希望，物業(yè)能“曬一曬賬單”，讓他們心里有個“明白賬”。
聲音一：物業(yè)收費頂格收，居民認為不合理
“我們小區(qū)物業(yè)收費，是按照淮南市最高標準來收的，每月每平方米1.26元�！痹谏侥闲聟^(qū)民裕大街某新建住宅小區(qū)的居民湯先生介紹，他在該小區(qū)購買了一套一百多平方米的房子，每年光物業(yè)費就要交一兩千元。
記者了解到，目前淮南對住宅物業(yè)綜合服務費等實行政府指導價管理，將物業(yè)公司的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和服務收費實行等級管理，分等定價�；茨鲜卸鄬泳用褡≌^(qū)物業(yè)費按五級物業(yè)服務等級收費，收費標準（元/月·平方米）最低0.1元，最高至0.5元�；茨鲜谐鞘懈邔樱ㄐ「邔樱┳≌^(qū)物業(yè)費按三級物業(yè)服務等級收費，制定價格為等級中準價，可上下浮動20%。其中，最低一級為0.85元/月·平方米，最高三級為1.05元/月·平方米（備注：含住宅電梯和增壓水泵運行費）。
“政府部門制定價格為等級中準價，允許上下浮動20%，可實際上更多的是上浮，而且不少都選擇了一浮到頂，直接上浮20%，頂格收取�！睖壬硎�，“為什么選擇這么高的標準收取物業(yè)費？合理嗎？是不是應該和業(yè)主協(xié)商一下？”
在山南新區(qū)另一處新建小區(qū)，住在高層的居民劉先生也向記者反映，該小區(qū)也是按照目前最高的物業(yè)收費標準收取的。劉先生介紹，由于是新建小區(qū)，簽訂的是前期物業(yè)服務合同，收費標準是經(jīng)過相關部門允許，買房子簽合同時也只能被動接受�！巴歉邔樱侥虾蜕奖钡囊恍┬^(qū)物業(yè)收費不一樣。”在山南新區(qū)某小區(qū)購買了一套新房的王女士介紹，她的一個朋友在山北某小區(qū)居住，物業(yè)費就是按照三級1.05元/月·平方米收取的，而她在山南的小區(qū)則是按照1.26元/月·平方米收取。王女士表示，如一百平方米的房子，每年要比她朋友多交幾百元錢。
一家物業(yè)服務公司的負責人表示，他所服務的小區(qū)，高層還是按照三級1.05元/月·平方米收取的，并沒有采取上浮收費，如果業(yè)主對物業(yè)服務滿意，以后才慢慢提高。
聲音二：對物業(yè)服務內(nèi)容，不少業(yè)主不清楚
物業(yè)服務具體包含哪些內(nèi)容？可沒多少業(yè)主能說清楚�！扒岸螘r間，我們樓上樓下一連四戶被盜，而那段時間單元密碼門壞了，物業(yè)沒有及時修，找物業(yè)理論，物業(yè)表示不屬于他們的責任。”住在田家庵區(qū)朝陽西路某小區(qū)的朱女士說。
朱女士介紹，她是按照每月每平方米0.48元繳物業(yè)費的，她大體上知道小區(qū)的保潔、綠化、公共設施維護等，屬于物業(yè)負責。至于物業(yè)服務具體包含哪些內(nèi)容？什么情況才是物業(yè)的責任？朱女士表示，她并不清楚。
在朝陽東路某小區(qū)，業(yè)主鄭女士指著電梯內(nèi)滿墻的小廣告表示：“這些小廣告就沒消停過，物業(yè)應該管一管吧！”“物業(yè)管理費我們都繳了，至少要給我們提供一個干凈的小區(qū)環(huán)境吧！”家住泉山附近某小區(qū)的居民袁先生介紹，對于其它物業(yè)服務，他不是完全清楚。該小區(qū)另一業(yè)主張先生向記者反映，該小區(qū)發(fā)生電瓶車、自行車丟失的情況較多，找到物業(yè)反映，物業(yè)說他們管不了。“維護小區(qū)安全難道不是物業(yè)的服務內(nèi)容嗎？”張先生氣憤地說。
聲音三：物業(yè)費都花哪了？業(yè)主希望能公示
家住山南新區(qū)某小區(qū)的業(yè)主劉先生對物業(yè)公司如何使用收取的物業(yè)費比較關心。他告訴記者，他每年需要繳納一千多元的物業(yè)費，但不知道這些物業(yè)費用到了什么地方，是否還有結(jié)余？
同是該小區(qū)的業(yè)主孫先生也表示，他曾打物業(yè)服務電話詢問物業(yè)費都包括哪些內(nèi)容，都怎么花的，是否在明顯位置進行了公示等，接電話的物業(yè)人員表示并不清楚。孫先生表示，除了物業(yè)費，還有物業(yè)公司利用小區(qū)公共場地收取的停車費、利用物業(yè)外墻等作為廣告展位出租的租金等公共空間賺取的收入也應當公示，告知業(yè)主明細，業(yè)主有權知曉。
“物業(yè)公司收物業(yè)費的時候計算得清清楚楚，卻沒有告知業(yè)主們每年物業(yè)費的收支情況�！蹦承^(qū)業(yè)主王女士表示，希望物業(yè)公司能主動“曬賬單”，讓業(yè)主們有個明白賬。
聲音四：希望物業(yè)費托管，服務達標再撥付
“為啥現(xiàn)在有很多小區(qū)收不上來物業(yè)費，因為業(yè)主對物業(yè)公司服務不滿意，反映又得不到很好的解決。”某小區(qū)業(yè)主劉先生說，現(xiàn)在很多小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會，業(yè)主對物業(yè)也不能進行很有效的監(jiān)督。
劉先生介紹，他了解到外地有的引入社會第三方監(jiān)管機制，對物業(yè)服務質(zhì)量實施獨立、客觀的考評，還有的建立了新型的物業(yè)收費及監(jiān)管體制，通過委托管理，業(yè)主繳納的物業(yè)費直接存入銀行托管賬戶，物業(yè)企業(yè)服務達標后，再由銀行撥付物業(yè)費，避免業(yè)主因為擔憂服務不到位，不愿意先繳費的現(xiàn)象發(fā)生，還能有效約束物業(yè)企業(yè)按合同約定提供質(zhì)價相符的服務。
今年初，國家發(fā)改委發(fā)文，放開非保障房小區(qū)物業(yè)服務費審批。也就是說，小區(qū)物業(yè)費審批放開后，小區(qū)物業(yè)管理及收費實現(xiàn)業(yè)主自聘、物業(yè)費供需雙方協(xié)商。劉先生表示，這無疑增強了業(yè)主的話語權和自主權，也進一步體現(xiàn)了公平和合理，希望能早點落實，由業(yè)主自主選擇自己小區(qū)的物業(yè)服務和管理。
(記者 馮登成 張明星 馬南南)
