長期以來，我市很多超市普遍存在出門驗票制度，就是當(dāng)顧客購好物、付完錢出門時。超市工作人員會攔住顧客要求在發(fā)票上蓋個章才能放行，有時甚至?xí)䴙榇伺c顧客發(fā)生不快，給消費者增添了麻煩，也侵犯了消費者的合法權(quán)益。
從社會角色上而言，我們每個人都是消費者。在當(dāng)下，作為消費者的我們有著太多的煩惱。諸如價格欺詐、商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題等。這些我們都司空見慣，然而在這些司空見慣之外，還要加上一種“超市出門驗小票”所帶來的不便與麻煩。相信對于這種被動地出示購物小票的現(xiàn)象，我們大都遇見過。很多時候我們只能是被動地配合著，一手提著所購物品，一手捏著購物小票等待蓋章查驗，在出門時雖心有不甘，但礙于時間和情面懶得去較真，往往也就隱忍了事。
但不知這一忍卻在無形中助長了商家的一意孤行。關(guān)于超市出門驗小票，按照消協(xié)的說法此舉并沒有相關(guān)法律法規(guī)支持，其單方面的驗票行為極為不妥。這種做法沒有將消費者當(dāng)作平等主體對待，直接導(dǎo)致了買賣雙方的一弱一強。在超市強勢推進驗票之時，也從一個側(cè)面印證了消費者權(quán)利的孱弱。殊不知超市單方面查小票的行為，是一種潛在的受害者心理的作祟。他人即是自己的地獄，在這種心理作用下，把廣大的消費者當(dāng)作了假想中的小偷，而予以嚴加防范。這實質(zhì)上是對消費者人格與尊嚴的嚴重傷害，也是對消費者權(quán)益的無情損傷。超市看似在這場沒有硝煙的防范戰(zhàn)中取得了完勝，但是也為自己的營銷埋下了敗筆。
實質(zhì)上，市場經(jīng)濟下流通行業(yè)是個完全競爭的行業(yè)，超市作為流通中的一個環(huán)節(jié)，面對強大的競爭，要想取得好的銷售業(yè)績，立于市場不敗之地，除了物美質(zhì)優(yōu)價廉外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及成本的有效控制也是取勝的必不可少的法寶。而增設(shè)專人強行查驗顧客購物小票，實際上是人為地增加了超市運行成本。其實超市防竊完全可以通過加強內(nèi)部管理來實現(xiàn)，沒有必要依賴這種將顧客當(dāng)成潛在的賊來防范的查小票的方式來控制。說的不客氣點，超市強力推行顧客出門查購物小票是一種自我矮化行為。如果超市再不醒悟，仍然一意孤行，繼續(xù)低估消費者的話，要知道消費者的忍耐是有限度的，某一天消費者覺醒了，覺得自己的權(quán)益與尊嚴受到了傷害，開始用腳投票的時候，商家肯定會為自己愚蠢的行為埋單。
（楊濤）
