長(zhǎng)期以來(lái)，我市很多超市普遍存在出門驗(yàn)票制度，就是當(dāng)顧客購(gòu)好物、付完錢出門時(shí)。超市工作人員會(huì)攔住顧客要求在發(fā)票上蓋個(gè)章才能放行，有時(shí)甚至?xí)䴙榇伺c顧客發(fā)生不快，給消費(fèi)者增添了麻煩，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
從社會(huì)角色上而言，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。在當(dāng)下，作為消費(fèi)者的我們有著太多的煩惱。諸如價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題等。這些我們都司空見慣，然而在這些司空見慣之外，還要加上一種“超市出門驗(yàn)小票”所帶來(lái)的不便與麻煩。相信對(duì)于這種被動(dòng)地出示購(gòu)物小票的現(xiàn)象，我們大都遇見過(guò)。很多時(shí)候我們只能是被動(dòng)地配合著，一手提著所購(gòu)物品，一手捏著購(gòu)物小票等待蓋章查驗(yàn)，在出門時(shí)雖心有不甘，但礙于時(shí)間和情面懶得去較真，往往也就隱忍了事。
但不知這一忍卻在無(wú)形中助長(zhǎng)了商家的一意孤行。關(guān)于超市出門驗(yàn)小票，按照消協(xié)的說(shuō)法此舉并沒有相關(guān)法律法規(guī)支持，其單方面的驗(yàn)票行為極為不妥。這種做法沒有將消費(fèi)者當(dāng)作平等主體對(duì)待，直接導(dǎo)致了買賣雙方的一弱一強(qiáng)。在超市強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)驗(yàn)票之時(shí)，也從一個(gè)側(cè)面印證了消費(fèi)者權(quán)利的孱弱。殊不知超市單方面查小票的行為，是一種潛在的受害者心理的作祟。他人即是自己的地獄，在這種心理作用下，把廣大的消費(fèi)者當(dāng)作了假想中的小偷，而予以嚴(yán)加防范。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者人格與尊嚴(yán)的嚴(yán)重傷害，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的無(wú)情損傷。超市看似在這場(chǎng)沒有硝煙的防范戰(zhàn)中取得了完勝，但是也為自己的營(yíng)銷埋下了敗筆。
實(shí)質(zhì)上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下流通行業(yè)是個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，超市作為流通中的一個(gè)環(huán)節(jié)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，要想取得好的銷售業(yè)績(jī)，立于市場(chǎng)不敗之地，除了物美質(zhì)優(yōu)價(jià)廉外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及成本的有效控制也是取勝的必不可少的法寶。而增設(shè)專人強(qiáng)行查驗(yàn)顧客購(gòu)物小票，實(shí)際上是人為地增加了超市運(yùn)行成本。其實(shí)超市防竊完全可以通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，沒有必要依賴這種將顧客當(dāng)成潛在的賊來(lái)防范的查小票的方式來(lái)控制。說(shuō)的不客氣點(diǎn)，超市強(qiáng)力推行顧客出門查購(gòu)物小票是一種自我矮化行為。如果超市再不醒悟，仍然一意孤行，繼續(xù)低估消費(fèi)者的話，要知道消費(fèi)者的忍耐是有限度的，某一天消費(fèi)者覺醒了，覺得自己的權(quán)益與尊嚴(yán)受到了傷害，開始用腳投票的時(shí)候，商家肯定會(huì)為自己愚蠢的行為埋單。
（楊濤）
