拒載、私自漲價(jià)類投訴占大多數(shù)
2月10日，淮南市一位出租車司機(jī)因春節(jié)期間拒載受到了處罰，除了罰款400元以外，還有停運(yùn)學(xué)習(xí)等處罰。這是今年春節(jié)期間，淮南市第一個(gè)領(lǐng)到罰單的出租車司機(jī)。
據(jù)記者從淮南市運(yùn)管處出租車管理所了解到，今年春節(jié)期間，出租車管理所接到關(guān)于出租車客運(yùn)的有效投訴百余起，其中，拒載、私自漲價(jià)，這兩類投訴占到了大多數(shù)。但總體而言，今年春節(jié)期間，出租車投訴總數(shù)相對去年有所下降，據(jù)出租車管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，今年春節(jié)期間天氣晴好，道路通行狀況良好，出租車運(yùn)力保持正常水平，城市公交車等客運(yùn)也保持正常，出租車行業(yè)的整體客運(yùn)壓力并不十分突出，其投訴自然也就相對去年有所下降。
從節(jié)后第一個(gè)工作日開始，出租車管理所開始著手對春節(jié)期間的出租車投訴進(jìn)行處理。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將秉承認(rèn)真對待、嚴(yán)肅查處的精神，對每一起投訴進(jìn)行調(diào)查取證。目前，還有幾起針對出租車私自漲價(jià)的網(wǎng)上投訴也正在處理，被投訴的出租車駕駛員的營運(yùn)證、客運(yùn)資格證等證件被查扣，正在等候下一步處理。
據(jù)出租車管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在不少市民選擇在網(wǎng)上投訴，這種方便快捷的投訴方式，同樣有效。但工作人員在處理此類投訴時(shí)，如何與廣大網(wǎng)民取得聯(lián)系，成了處理投訴的難點(diǎn)，有些網(wǎng)民盡管已經(jīng)寫清楚了車牌號碼，可是沒有寫明具體的時(shí)間、地點(diǎn)和事情經(jīng)過，這樣要件殘缺的投訴是不符合處罰程序的。據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，有效的投訴應(yīng)該有一份書面的投訴材料，其中包括投訴的原因、地點(diǎn)、時(shí)間、經(jīng)過、所乘出租車的車牌號碼等。出租車管理所承諾，如果投訴人沒有時(shí)間將這些投訴材料送到出租車管理所，該所可派工作人員上門取證。
因此，這位負(fù)責(zé)人呼吁廣大市民，在乘坐出租車時(shí)，如果乘客的合法權(quán)益受到侵害，理應(yīng)采取投訴的方式維護(hù)自己的權(quán)益，為了保證投訴有效，乘客需配合調(diào)查取證。這樣既可以維護(hù)乘客的合法權(quán)益，同時(shí)也可以對違規(guī)經(jīng)營的出租車司機(jī)進(jìn)行處罰和教育，打擊少數(shù)膽大妄為的出租車司機(jī)的囂張氣焰。同時(shí)，希望廣大市民也能自覺做到文明乘車。
（記者 顧成家）
