鐵路、公路運輸?shù)雀鞑块T保安全、重服務
春節(jié)期間，走親訪友，市民的出行頻率增加，如何保障市民出行的暢通和安全呢？近日，記者分別走訪了鐵路、公路、公交及運管處，就居民出行的方方面面進行了探訪。
鐵路：增開臨客，增設窗口和雨棚，招募青年志愿者，提供優(yōu)質服務
為期40天的鐵路春運已經(jīng)開始，據(jù)預計，今年淮南火車站計劃發(fā)送旅客27萬余人。為了保障居民出行的暢通，淮南站將增開臨時旅客列車40對，為歷年春運之最。
據(jù)了解，今年淮南站主要增開的臨客為北京方向11對，上海方向6對，杭甬方向9對，廣州、東莞方面2對。而為了使廣大旅客走得了、走得安全、走得高興、走得滿意，春運期間，淮南站在售票組織、乘車環(huán)境方面都做了調整：為方便旅客購票，淮南站增設了售票窗口8個，使售票窗口總數(shù)增加至14個；并開設電話訂票業(yè)務，旅客可以撥打95105105電話進行訂票；為便于學生購票，車站開設學生購票專窗；所有車票，旅客可以提前１０天時間進行預購；為便于旅客候車，車站在廣場上搭設了12個臨時候車雨棚，并增派武警、機關工作人員負責維持秩序。同時，淮南火車站還不斷提高服務質量，車站在總服務臺、軟席候車室等開展“溫馨”服務，配備書報、針線包、時刻表等日常用品，為特殊需要的旅客，提供代叫車輛服務；為中轉病殘旅客提供購票、簽證服務等，讓每一位進出淮南火車站的旅客都能感受到濃濃的親情，以此來展示鐵路良好的服務形象。
此外，淮南西站還積極與安徽理工大學聯(lián)系，從該校招募了27名政治素質高、工作能力強、樂意從事志愿工作的社會青年志愿者，參與到春運服務中。這些青年志愿者經(jīng)過培訓后，既可為旅客提供疑難解答、扶老攜幼等服務，還為旅客發(fā)放列車時刻表、春運出行服務手冊等，形成了今年春運一道別致的風景線。
公交：合理安排運力，開展春運大檢查，提高服務質量
春節(jié)期間，市民往往都喜歡走親訪友，而其出行的首選就是乘坐公交車。據(jù)記者了解，為了確保春節(jié)期間廣大市民快捷、方便、安全的出行，淮南中北公司已啟動了春運方案，合理安排運力，并開展春運大檢查，加強對駕乘人員的教育，提高服務質量。
據(jù)預計，2月4日至23日的20天時間將為公交春運高峰階段，在此期間全市客流量將比去年增長7.7%,其中在春節(jié)前的元月30日-2月12日期間隨著鐵路、公路的返城、返鄉(xiāng)客流劇增呈現(xiàn)公交客流高峰，節(jié)后2月15日、16日和19日等為客運最高峰。對此，中北公司提前作好了客流分析和運量預測，并合理安排運力，減少乘客滯站現(xiàn)象，使廣大市民走得及時，走得滿意。春運開始前，中北公司就進行了一次全面安全生產檢查，確保符合春運安全條件的車輛和設施投入春運。
同時，中北公司還加強了對駕乘人員的教育、監(jiān)督和管理，倡導文明服務，加強現(xiàn)場調度指揮，保證首末班準點率達100%，確保車輛安全正點運營；保持車容車貌整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；在火車站組織春運服務站，發(fā)放春運宣傳材料，熱情服務廣大返鄉(xiāng)旅客。
長途客運：今年春運首次預售十天車票
春節(jié)期間，有出行計劃的市民如果擔心長途汽車車票緊張，可以到淮南市長途汽車客運站提前購買十天之內的車票，而往年春運，乘客只能提前購買三天之內的車票，今年淮南市長途汽車客運站首次將車票預售期限延長至十天。這一新舉措既有利于出行的市民提前購票，也可以幫助長途客運站提前掌握客流量、合理安排客運車輛。
2月9日，記者來到位于國慶路的淮南市長途汽車客運站，在候車大廳里，正在候車的人群明顯比以往增多，售票、安檢、疏導進站出站車輛和客流，各項工作都在緊張進行�？瓦\站加大了人力投入，車站站長、各科室負責人也被分配到工作一線各崗位，應對節(jié)前的客流小高峰。在候車大廳醒目位置臨時設置的“值班站長服務臺”前，咨詢和求助的乘客絡繹不絕，值班站長一一回答和解決他們的問題。大廳里設有飲水處，一臺飲水機為口渴乘客們提供方便。候車大廳外，工作人員分布在車輛的進站口和出站口，指揮客運車輛有秩序地進站和出站。
據(jù)長途客運站的相關負責人介紹，近幾天出現(xiàn)了春節(jié)前客流高峰，淮南市長途客運站的客流量大約維持在每天6000人次，比平時增長50%左右，目前客運站運轉正常，每天發(fā)車三、四百個班次，運力較為充足，完全滿足旅客出行需要。相比較年前，更大的客流高峰預計會出現(xiàn)在初六至初八和正月十五前后，預計日均客流量會達到8000至10000人次。預計今年整個春運期間，客流量在26萬人次左右。
為了保障今年的春運安全，淮南市長途汽車客運站對每一輛出站的長途客車進行多重檢查防止客車超員，首先是在檢票時核對乘客人數(shù)，在出站時工作人員還會清點人數(shù)；此外，早在春運前，客運站就已經(jīng)對各種車輛性能、證照等春運資質進行了全面的安全檢查，凡是發(fā)現(xiàn)沒有安檢合格單等證件的，工作人員一律不予檢票。
出租車：駕駛員集中培訓，確保春運安全
為了確保今年的春運安全，從去年年底開始，淮南市15家出租汽車公司陸續(xù)開展駕駛員培訓，全市4500余名駕駛員參加培訓。培訓以交通安全和職業(yè)道德教育為主題，通過講座、座談、簽訂責任狀等形式，強化駕駛員守法意識、服務意識和安全意識，弘揚敬業(yè)精神、風險精神和團隊精神，改進拒載、車容不潔、占道經(jīng)營等弊端，通過加強職業(yè)教育、學習先進人物、提高個人修養(yǎng)，引導和教育駕駛員以良好的信譽、規(guī)范的運營和優(yōu)質的服務，全面完成春運服務任務。
同時，淮南市運管處要求各家公司制訂具體運營方案，不斷完善崗位責任制，全面規(guī)范車內外設施，認真開展營運服務質量督查，杜絕疲勞駕駛、酒后駕車等違法違規(guī)行為，并充分發(fā)揮投訴監(jiān)督臺的作用，實現(xiàn)出租車運營“零違章、零違法、零事故”，確保春運工作安全、優(yōu)質、和諧、有序。
圖一：為返鄉(xiāng)農民贈送春聯(lián)
圖二：為旅客贈送列車時刻表和春運出行服務手冊
圖三：淮南中北重點檢查行車安全
圖四：淮南客運站工作人員熱情服務乘客
（記者 柏雪 顧成家 攝影報道）
