這是一組令人倍感欣慰和驕傲的數(shù)字：截至2009年歲末，交通銀行淮南分行各項(xiàng)存款余額較年初增長25.65%；各項(xiàng)貸款較年初增長69.03%；人均利潤較上年增長30.88%。探究快速增長秘訣，該行負(fù)責(zé)人坦言：源于科學(xué)發(fā)展——科學(xué)發(fā)展活力來
“客戶基礎(chǔ)薄弱，市場(chǎng)占比下滑，貸款出現(xiàn)負(fù)增長……”這是交行淮南分行2009年年初面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。一年來，該行抓住淮南“工業(yè)強(qiáng)市”與“合淮同城化”戰(zhàn)略帶來的新機(jī)遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，以市場(chǎng)、客戶及“跑贏大市、爭先進(jìn)位”的目標(biāo)為引導(dǎo)，以產(chǎn)品為抓手，大力拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“跑贏大市”和超越自我的目標(biāo)。資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)三大板塊發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了重大突破；存款結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了明顯優(yōu)化；盈利能力、創(chuàng)新能力、管理能力得到了顯著提高，發(fā)展躍上了新臺(tái)階。
以營銷板塊和營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)為抓手 實(shí)現(xiàn)逆境中輕盈起舞
該行按照條線管理要求，從公司部劃分8名客戶經(jīng)理到個(gè)金部組成零售信貸中心，專營零售信貸。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷拓展上，形成了大客戶部、中小客戶部、零售信貸中心三大分工明確、市場(chǎng)明晰的營銷板塊和營銷團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，員工的合規(guī)意識(shí)、履職意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)不斷提升�？蛻艚�(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)持久深入，已有幾十人取得了AFP、CFP、EFP證書，理財(cái)師隊(duì)伍建設(shè)初具規(guī)模。
強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí) 三大業(yè)務(wù)“短板加長、長板更長”
重新整合后的營銷隊(duì)伍猶如收放自如的五指，分工明確、市場(chǎng)明晰，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，開創(chuàng)了公司、個(gè)金、中間三大業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的好局面，實(shí)現(xiàn)了短板加長、長板更長。
公司業(yè)務(wù)曾是該行三大業(yè)務(wù)中的短板。2009年，該行堅(jiān)持市場(chǎng)引導(dǎo)，強(qiáng)化考核和激勵(lì)機(jī)制，打牢客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了在同業(yè)中份額增長、占比提高的目標(biāo)；關(guān)注山南新區(qū)建設(shè)，積極參與城市重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)對(duì)公款增長打下良好基礎(chǔ)；根據(jù)信貸投向政策，為106家中小型企業(yè)投放資金12.66億元；利用貸款快速增長的契機(jī)，分析授信客戶的資金流向，梳理資金鏈的上下游客戶群，加大對(duì)公客戶的資金結(jié)算和沉淀，對(duì)公存款快速增長，呈現(xiàn)出存貸款業(yè)務(wù)同步發(fā)展的好局面。
個(gè)金業(yè)務(wù)一直是該行的金牌業(yè)務(wù)。2009年，該行堅(jiān)持目標(biāo)引導(dǎo)，在保持個(gè)金業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)，零售信貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了自我突破。組織開展了個(gè)金“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽、個(gè)金銷售PK賽、保險(xiǎn)訓(xùn)練營活動(dòng)和點(diǎn)燃“基”情等活動(dòng)；以“得利寶”系列理財(cái)產(chǎn)品吸引留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶資金在交行的“體內(nèi)循環(huán)”，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款和個(gè)金銷售的雙豐收；大力宣傳“展業(yè)通”、“易貸通”特色品牌，優(yōu)化票據(jù)業(yè)務(wù)流程，開辦沃德客戶“預(yù)授信”業(yè)務(wù)，持續(xù)做好“二手房”貸款，積極推進(jìn)中小企業(yè)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。尤其是下半年，通過走出去取經(jīng)、召開月度推動(dòng)會(huì)、指標(biāo)考核到人以及勞動(dòng)競(jìng)賽激勵(lì)等有效措施，零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著，打破了該行多年來在零售信貸市場(chǎng)的低迷局面，市場(chǎng)占比從2009年初的負(fù)增長變?yōu)檎鲩L。涌現(xiàn)出數(shù)個(gè)月度投放上千萬元的“個(gè)貸能手”。
在抓好公司、個(gè)金業(yè)務(wù)的同時(shí)，該行堅(jiān)持以客戶需求為引導(dǎo)，在資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，中間業(yè)務(wù)快速躍升。在對(duì)煤電化等大企業(yè)的營銷過程中，該行用豐富的對(duì)公產(chǎn)品線滿足客戶多樣化的財(cái)富管理需求，把握了同業(yè)競(jìng)爭的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。
在財(cái)富管理理念的引領(lǐng)下，以客戶為中心，以產(chǎn)品為手段，該行在實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄穩(wěn)步增長的同時(shí)，2009年個(gè)金銷售比上年增長40.63％。
用心服務(wù)是要求 客戶滿意是追求
用心服務(wù)是交行淮南分行贏得忠實(shí)客戶群的秘訣。要在各項(xiàng)服務(wù)中做到“文明熱情，謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的就是用心服務(wù)，從細(xì)節(jié)中洞察客戶的需求，讓客戶滿意、放心。比如為了減少客戶等待時(shí)間，該行多管齊下，一是采取功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分層，開辟獨(dú)立空間分別為不同需要的客戶服務(wù)。二是在同業(yè)率先配備廳堂服務(wù)人員，配備大堂經(jīng)理，進(jìn)行游走式辦公，主動(dòng)引導(dǎo)、疏導(dǎo)客戶通過不同渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。三是持續(xù)加強(qiáng)自助設(shè)備投入，在我市率先設(shè)置了兩個(gè)24小時(shí)自助無人銀行。四是為客戶提供舒適環(huán)境。在各網(wǎng)點(diǎn)配備叫號(hào)機(jī)、舒適的座椅，讓客戶由傳統(tǒng)的排隊(duì)等候變?yōu)樽群�。該行采取評(píng)選季度服務(wù)明星，大力表彰，掛牌上崗等辦法，在全行營造了濃厚的服務(wù)致勝的氛圍。
(記者 朱慶磊)
