都說(shuō)消費(fèi)者是上帝，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者真正把這句話放在心里，就很難有糾紛產(chǎn)生。昨日《淮河早報(bào)》報(bào)道，近日，淮南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)2021年1至6月12315投訴舉報(bào)中心和市消保委秘書處受理的部分企業(yè)消費(fèi)投訴信息進(jìn)行公示。12315投訴舉報(bào)中心公示了14家企業(yè)名單，涉及食品經(jīng)營(yíng)、美容健身、商場(chǎng)超市和電子商務(wù)等，涉及的企業(yè)投訴總量從5至32件不等，且調(diào)解成功率低。市消保委秘書處公示了8家企業(yè)名單，涉及房地產(chǎn)、裝飾裝修等行業(yè)。其中，房地產(chǎn)行業(yè)投訴內(nèi)容主要為宣傳咨詢、房款備案價(jià)差額糾紛、認(rèn)定房屋定金糾紛等。裝飾裝修的投訴內(nèi)容主要為裝飾工程質(zhì)量糾紛、工期約定糾紛、合同糾紛等，而對(duì)于市消保委組織的調(diào)解，這些裝飾裝修企業(yè)多數(shù)采取不出面處理的方式，致使糾紛久拖不決。
伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制高速發(fā)展，愈加完善，市場(chǎng)高度繁榮，消費(fèi)雙方的關(guān)系更加交織、緊密和復(fù)雜，這中間矛盾與糾紛也頻頻出現(xiàn)。相較而言，消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者始終是弱勢(shì)群體。企業(yè)商家素質(zhì)的低下、道德的缺失、消費(fèi)信息的不對(duì)稱，營(yíng)銷手段的誘惑欺詐，相關(guān)監(jiān)管懲處的缺位和滯后，致使侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛層出不窮，不絕于耳。
例如食品衛(wèi)生和質(zhì)量屢有不達(dá)標(biāo)情況出現(xiàn)，山寨商標(biāo)、李鬼產(chǎn)品暗度陳倉(cāng)；美容健身場(chǎng)所小廣告滿天飛，吸引會(huì)員充值后老板卻偷偷“跑路”；房地產(chǎn)營(yíng)銷非法獲取市民個(gè)人信息，電話促銷擾民；地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自說(shuō)自話，“暗箱”操控，利用房款備案價(jià)差額或在認(rèn)定房屋定金方面牟利，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益；裝飾裝修公司質(zhì)量意識(shí)淡漠，施工敷衍應(yīng)付，偷工減料或偷梁換柱，合同上玩文字游戲，無(wú)視消費(fèi)者訴求和權(quán)益等等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、商家服務(wù)者唯利是圖，不擇手段，消費(fèi)者權(quán)益被視作兒戲，不僅犯錯(cuò)犯法，同時(shí)侵權(quán)害人，而且毀壞了自身經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)良性發(fā)展前程，導(dǎo)致了極壞的社會(huì)輿論，也必將面臨法律嚴(yán)懲。
無(wú)良經(jīng)營(yíng)者道德喚醒與素質(zhì)提升、市場(chǎng)規(guī)范管理與有效監(jiān)督是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在此過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，遇到侵權(quán)事件毫不猶豫第一時(shí)間拿起法律武器保護(hù)自己。而相關(guān)主管部門也應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，處事有雷霆之力，監(jiān)管見(jiàn)滴水之功。主管部門應(yīng)該充分發(fā)揮黨員先鋒的模范帶頭作用，各司其責(zé)，履職爭(zhēng)先，努力把糾紛投訴做到件件有落實(shí)、刻刻不耽誤，促使市場(chǎng)天天有變化，消費(fèi)者人人能安心。
應(yīng)探索并落實(shí)消費(fèi)法律法規(guī)宣傳、市場(chǎng)巡察監(jiān)督和消費(fèi)投訴及時(shí)受理與聯(lián)動(dòng)解決一整套消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制，多家監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)動(dòng)，匯總相關(guān)信息，定期召開碰頭會(huì)，展開討論，分頭落實(shí)，解決糾紛，懲處對(duì)象，監(jiān)管市場(chǎng)，營(yíng)造氛圍，形成促進(jìn)消費(fèi)和市場(chǎng)良性發(fā)展的長(zhǎng)效工作機(jī)制。在這個(gè)過(guò)程中，落實(shí)工作匯報(bào)制及崗位問(wèn)責(zé)制，對(duì)失職瀆職予以懲戒，對(duì)工作優(yōu)秀者予以表彰，更有利于聯(lián)動(dòng)協(xié)作的長(zhǎng)期開展。市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)沒(méi)有捷徑可走，唯有步伐落地有聲，堅(jiān)持不懈，久久為功，才能為市場(chǎng)織就一張質(zhì)量安全網(wǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)網(wǎng)，為百姓生活守護(hù)一片放心消費(fèi)地、幸福體驗(yàn)園。
消費(fèi)者維權(quán)效果與消費(fèi)滿意度，體現(xiàn)著地方政府作為、消費(fèi)市場(chǎng)風(fēng)氣與民生發(fā)展成果，決定著一個(gè)城市的文明程度。對(duì)于社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、城市招商引資轉(zhuǎn)型發(fā)展、百姓對(duì)政府管理打分以及城市民生保障與良性生態(tài)建設(shè)意義重大。在呼喚轉(zhuǎn)型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展及創(chuàng)建全國(guó)文明城市的今天，淮南文明創(chuàng)城應(yīng)該將保護(hù)消費(fèi)權(quán)益作為一項(xiàng)重要抓手來(lái)落實(shí)。吃喝拉撒睡伴隨人的一生，消費(fèi)是城市生活與發(fā)展的永恒主題。市場(chǎng)講誠(chéng)信，消費(fèi)有質(zhì)量，我們才會(huì)感受幸福，倍添動(dòng)力，迎難而上！(萬(wàn)翔）
