市民選擇凈水器應(yīng)謹(jǐn)慎
水是生命之源。飲用水的質(zhì)量，關(guān)乎著生命的健康。隨著生活水平的提高，為了喝到水質(zhì)更高的飲用水，安裝凈水器成了很多家庭的選擇。面對(duì)市場(chǎng)上各種宣傳的凈水器，如何選擇，則讓很多人犯了難。即便選擇了，對(duì)凈水效果，不少人是將信將疑。而對(duì)售后服務(wù)，只有體驗(yàn)了，才知道好不好。近日，就有多位用戶向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)熱線反映了一款名為翼貓凈水器的產(chǎn)品，稱致電其客服熱線，售后服務(wù)如同“忽悠”，先是多次要求更換濾芯，一直遲遲不給更換，后來(lái)多次要求收回其產(chǎn)品設(shè)備不用了，雖然答應(yīng)的“好好好”，也是遲遲不收回。這是怎么回事呢？淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者進(jìn)行了采訪。
宣傳主動(dòng)更換濾芯 用戶多次聯(lián)系一直未更換
家住高新區(qū)的徐女士在2018年的時(shí)候，通過(guò)朋友推薦，使用了一款名為翼貓牌子的凈水器。徐女士介紹，產(chǎn)品設(shè)備是商家免費(fèi)提供的，濾芯也是由商家免費(fèi)進(jìn)行更換，而自己只充值使用，然后通過(guò)用水量進(jìn)行扣費(fèi)�！耙婚_始感覺(jué)挺省心，也挺劃算的�！庇谑牵憬涣�1000多元錢，安裝了一臺(tái)。
徐女士介紹，剛開始感覺(jué)確實(shí)挺不錯(cuò)，流出的水口感很好，售后人員還主動(dòng)聯(lián)系上門更換濾芯，就這樣使用了一年。到了第二年，情況就有了變化，一直沒(méi)有售后人員跟她聯(lián)系更換濾芯�！皟羲麝P(guān)鍵在濾芯，而濾芯也是有使用時(shí)限的�！毙炫空f(shuō)，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找了一些資料了解到，根據(jù)水質(zhì)和使用情況，濾芯是要定期更換的。于是，她和家里人說(shuō)后，家里人就撥打了該凈水器的客服電話進(jìn)行咨詢，工作人員則告知，通過(guò)他們后臺(tái)查詢，確實(shí)有兩個(gè)活性炭濾芯需要更換，一周前已發(fā)出了提醒，將把信息發(fā)送到當(dāng)?shù)氐氖酆缶S護(hù)人員聯(lián)系更換�！凹热幌到y(tǒng)已經(jīng)提示，而且時(shí)間也都過(guò)去一個(gè)禮拜了，怎么一直都沒(méi)有人主動(dòng)和我們聯(lián)系？如果我們不打電話，不知道還要拖延到什么時(shí)候�！毙炫坑行┎唤猓钟行┥鷼�。
時(shí)間到了2020年，在3月11日，徐女士的家人又打該凈水器的客服電話，詢問(wèn)凈水器濾芯的事情。客服工作人員又告知，這個(gè)系統(tǒng)在3月7日監(jiān)測(cè)提醒前兩節(jié)濾芯需要更換�！霸趺催@么巧，我們一打電話詢問(wèn)，就說(shuō)有濾芯需要更換。難道我們不打電話詢問(wèn)，就不更換嗎？這讓徐女士感到有些擔(dān)心，這凈水器還能放心用嗎？”徐女士說(shuō)，該凈水器宣傳的“主動(dòng)更換濾芯、主動(dòng)維護(hù)、主動(dòng)升級(jí)換代”等服務(wù)，只是一開始表現(xiàn)的還好，到后來(lái)實(shí)際上都是她和她的家人主動(dòng)聯(lián)系的，而且也沒(méi)有接到相關(guān)短信通知。
針對(duì)凈水器濾芯更換一事，徐女士和她的家人多次打客服電話，客服工作人員每次都表示將下發(fā)到當(dāng)?shù)厥酆笳军c(diǎn)，讓站點(diǎn)工作人員聯(lián)系更換。但始終沒(méi)人和她或她的家人聯(lián)系。徐女士介紹，由于是屬地管理，無(wú)奈之下，她還打電話投訴到上海當(dāng)?shù)氐南Ｎ�，消保委工作人員也多次聯(lián)系該公司，表示該公司將聯(lián)系她來(lái)更換濾芯，但結(jié)果是，一直到充值的錢用完，也沒(méi)有人來(lái)給徐女士家的凈水器換濾芯。徐女士一氣之下，就不再使用該凈水器了。
而同樣是翼貓凈水器產(chǎn)品的用戶張女士也表示，對(duì)該產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿意。她介紹，她家的凈水器已經(jīng)使用了有一兩年時(shí)間了，在2020年一年的時(shí)間過(guò)去了都沒(méi)有給更換任何濾芯，她就多次聯(lián)系給當(dāng)初為她安裝的人員，聯(lián)系了好多次，才給換了一下濾芯。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者查詢了解到，徐女士家所簽合同上顯示的這家翼貓科技發(fā)展（上海）有限公司成立于2010年，位于上海市。該公司宣稱：“翼貓首發(fā)項(xiàng)目是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能凈水系統(tǒng)，其核心技術(shù)解決了‘凈水濾芯什么時(shí)候換？怎么換？由誰(shuí)來(lái)?yè)Q？ ’的行業(yè)三大痛點(diǎn)。釆取跨界整合資源，0元供機(jī)、充值使用的推廣措施，快速贏得市場(chǎng)。目前，翼貓智能凈水系統(tǒng)終端已覆蓋全國(guó)近百萬(wàn)家庭、機(jī)關(guān)和單位，逐步成為安全飲水的新風(fēng)尚�！绷硗猓摴具�宣稱，曾獲得2019年“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”、2020年“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
設(shè)備不用要收回 卻遲遲不收回
徐女士家的凈水器由于一直不給更換濾芯，徐女士在里面充值的錢用完后就不再繼續(xù)使用。然而新的問(wèn)題又來(lái)了，對(duì)方遲遲不把凈水器收回帶走�！拔覀兇騼羲鞴究头娫�，告知不再繼續(xù)用了，問(wèn)這凈水器怎么處理，對(duì)方表示要收回，并表示兩三天內(nèi)，會(huì)有工作人員和我們聯(lián)系，將設(shè)備帶走�！毙炫空f(shuō)。但是，之后等了好長(zhǎng)一段時(shí)間，也一直沒(méi)有人和她家聯(lián)系來(lái)領(lǐng)走設(shè)備。徐女士介紹，他們家在今年春節(jié)前，就又打了客服電話說(shuō)過(guò)一次，之后在今年3月10日又聯(lián)系了一次，客服工作人員均表示，大概兩三天內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系取走設(shè)備，然而現(xiàn)實(shí)情況是，一直還是沒(méi)有人來(lái)處理。
家住惠利學(xué)府春天小區(qū)的楊女士使用的也是翼貓凈水器，充值的錢用完后也不再繼續(xù)使用，但也遭遇同樣的問(wèn)題，打客服電話，工作人員表示要收回設(shè)備，也是遲遲不見安排人過(guò)來(lái)取走�！拔覀円膊恢来蛄硕嗌賯�(gè)電話了，就是沒(méi)有人過(guò)來(lái)�！睏钆勘硎�，由于凈水器是安裝在廚房的，不用后，放在廚房臺(tái)面上又礙事，而對(duì)方也一直不來(lái)收走，她家里人就將這臺(tái)凈水器導(dǎo)水管卸下，將凈水器設(shè)備放到了別的地方�！澳阒v要收回，講幾天之內(nèi)有人聯(lián)系，卻一直遲遲沒(méi)有人來(lái)聯(lián)系，也沒(méi)有人來(lái)取走。打了多次電話都這樣，真不知道是什么意思，一點(diǎn)信用都沒(méi)有�！睏钆可鷼獾卣f(shuō)道。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者撥打了該凈水器的客服電話，工作人員還是與之前向用戶答復(fù)的一樣，將通知當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)的工作人員，讓工作人員聯(lián)系取回，并對(duì)之前沒(méi)有及時(shí)取回表示歉意。然而，幾天又過(guò)去，依然也沒(méi)有人與徐女士和楊女士聯(lián)系來(lái)取走設(shè)備。
購(gòu)買凈水器產(chǎn)品要綜合考慮
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者也咨詢了凈水器銷售方面的業(yè)內(nèi)人士。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般情況下，凈水器商家在設(shè)備安裝過(guò)后，會(huì)把相關(guān)資料數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)提醒進(jìn)行后期維護(hù)，售后人員也會(huì)定期聯(lián)系，詢問(wèn)相關(guān)情況。另外，用戶也可以聯(lián)系商家，看是否需要更換。對(duì)于濾芯更換，也是受材質(zhì)、水質(zhì)、用水量等多方面因素影響的。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，有的商家為拓展市場(chǎng)，就采取了很多銷售方式，比如充值不限時(shí)間，按流量計(jì)費(fèi)，來(lái)吸引用戶。由于有的用戶人少，正常用水量就不會(huì)很多，比如一次充值1000元，一用就是幾年，而期間如果正常更換濾芯的話，濾芯的錢再加上人工費(fèi)用等，根本不掙錢，有的還倒貼錢，時(shí)間越長(zhǎng)虧得越多，以致于后面會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者要盡量選擇知名品牌的凈水產(chǎn)品，比較規(guī)范，其售后服務(wù)也有保障一些。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者也咨詢了法律人士。據(jù)介紹，像消費(fèi)者遇到的上述情況，既然客服人員都說(shuō)后臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)顯示有濾芯需要更換，在合同有效期內(nèi)，就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行更換；另外，致電對(duì)方客服熱線，客服工作人員表示要收回設(shè)備，并提出了時(shí)間，那就應(yīng)該信守承諾。如果遲遲不收回，用戶要注意保存相關(guān)證據(jù)，并有權(quán)提出收取相關(guān)保管的費(fèi)用。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者也向消保委的工作人員進(jìn)行了咨詢。工作人員也建議市民在選用家用凈水器時(shí)，不能光看價(jià)格，要結(jié)合自身的需要，進(jìn)行綜合考慮，要盡量選擇品牌的、信譽(yù)好、口碑好、售后服務(wù)好等的凈水產(chǎn)品；選購(gòu)時(shí)要注意查看是否有相關(guān)資質(zhì)，注意簽訂書面協(xié)議等，并保管好相關(guān)票據(jù)等。(記者 張明星 王玲)
