新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 超市與老百姓的生活息息相關(guān)。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，最直觀的感受主要體現(xiàn)在購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。一個(gè)城市有一個(gè)城市的文化底蘊(yùn)，一個(gè)城市有一個(gè)城市的人群畫(huà)像，落到購(gòu)物上，每個(gè)人的習(xí)慣也不盡相同。近期，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)開(kāi)展“百城超市消費(fèi)大調(diào)查”活動(dòng)，與眾多媒體在全國(guó)一百座城市發(fā)起超市消費(fèi)大調(diào)查活動(dòng)。
其中，淮南站共收到1053份有效問(wèn)卷。調(diào)查顯示，與實(shí)體超市相比，淮南人更喜歡去網(wǎng)上超市購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物更喜歡購(gòu)買(mǎi)日用品和電器。居民買(mǎi)超市用品時(shí)最注重品質(zhì)，最怕送貨慢，快遞不上門(mén)則最讓人糟心。
重品質(zhì)的淮南人，都喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)些啥？
參與本次調(diào)查的用戶涵蓋淮南各區(qū)，男女比例約為4：6，年齡主要在22~40歲之間。這與之前京東大數(shù)據(jù)公布的淮南用戶畫(huà)像也非常吻合，京東大數(shù)據(jù)顯示，淮南消費(fèi)者以中青年人群為主，16~35歲人群占比超過(guò)70%。職業(yè)上，以農(nóng)村消費(fèi)者、校園人群、公司職員為主，分別占比達(dá)34%、22%、20%。
調(diào)查顯示，淮南人網(wǎng)上購(gòu)物最看重的還是商品的品質(zhì)，其他依次是品牌、物流和售后。
近年來(lái)，各電商平臺(tái)均大力向綜合性平臺(tái)發(fā)展，幾乎每個(gè)平臺(tái)都能提供越來(lái)越豐富的品來(lái)。那么淮南人網(wǎng)上購(gòu)物最喜歡去哪些平臺(tái)呢？調(diào)查顯示，還是京東超市、天貓超市為主流，其中上京東超市購(gòu)物消費(fèi)者的占63.33%，排名第一。（如圖）
快遞“是否送貨上門(mén)”，淮南消費(fèi)者到底有多介懷
物流，作為線上交易的下游環(huán)節(jié)，它將商品帶給消費(fèi)者，給消費(fèi)者最直觀的感受與體驗(yàn)，越來(lái)越受電商平臺(tái)的重視。
調(diào)查顯示，物流方面，速度快慢還是消費(fèi)者最看重的方面，但是“是否送貨上門(mén)”也緊隨其后，占比高達(dá)39.07%。的確，現(xiàn)實(shí)中，太多的快遞招呼也不打一下，就往快遞柜或者代收點(diǎn)送，高峰期間，取件短信都能忘了發(fā)�？梢�(jiàn)，被“快遞不上門(mén)”“傷了心”的消費(fèi)者不在少數(shù)，特別是老人或者是買(mǎi)了重物的時(shí)候。
說(shuō)到物流這個(gè)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該說(shuō)京東就是典型的以物流服務(wù)好而廣受喜愛(ài)的一個(gè)平臺(tái)。筆者讀《創(chuàng)京東》的時(shí)候，印象很深的一段是，剛開(kāi)始與其他物流公司合作的時(shí)候，京東經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者投訴包裹慢、丟件等問(wèn)題。后來(lái)，劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)，做電子商務(wù)，物流是一塊怎么避都避不開(kāi)的，即使企業(yè)重資產(chǎn)，也要傾力打造自己的倉(cāng)儲(chǔ)、配送體系。
于是，京東推出的物流時(shí)效服務(wù)包括211限時(shí)達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配等服務(wù)。今年10月，京東建成了首個(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)，還推出統(tǒng)一配送電話“95056”，物流發(fā)展越來(lái)越智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、高端化。我們還發(fā)現(xiàn)，越到三四線城市，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，它的物流優(yōu)勢(shì)就越大。
淮南人認(rèn)為：網(wǎng)上購(gòu)物好，主要還是因?yàn)槭r(shí)省力
調(diào)查問(wèn)卷顯示，淮南人喜歡網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)是電器和日用品、其次是服飾等。從消費(fèi)者的網(wǎng)上選購(gòu)原因可以看出，省時(shí)省力、種類(lèi)豐富、價(jià)格實(shí)惠、正品保障還是消費(fèi)者選擇的最主要原因。（如圖）
的確，浩瀚無(wú)邊的網(wǎng)上超市為消費(fèi)者提供種類(lèi)繁多的商品，不用像線下商超，跑斷腿還比不了幾家。在網(wǎng)上，手指輕輕一點(diǎn)，各類(lèi)商品就出現(xiàn)在眼前，還可以按照自己的需求、喜好進(jìn)行品牌、價(jià)格區(qū)間等方面的搜索，讓自己喜愛(ài)的商品更快出現(xiàn)在眼前。
不管怎樣，人們的購(gòu)物方式隨著時(shí)代的發(fā)展發(fā)生了巨變，傳統(tǒng)的零售模式正在被打破。調(diào)查中，許多消費(fèi)者直言：能動(dòng)動(dòng)手指完成的事兒，為什么還要花精力去線下商超排長(zhǎng)隊(duì)呢？
促銷(xiāo)活動(dòng)怎么做，淮南人更喜歡
無(wú)論是線上商城購(gòu)物還是線下商場(chǎng)購(gòu)物，我們都會(huì)注意到，經(jīng)常有各種促銷(xiāo)活動(dòng)，傳統(tǒng)節(jié)假日、周年慶，還可以創(chuàng)造購(gòu)物節(jié)。促銷(xiāo)之意在與給到一定的福利
刺激消費(fèi)者消費(fèi)。有折扣，有返券，有滿減，有抽獎(jiǎng)……對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有人喜歡返券有人喜歡直接打折，各有所愛(ài)。
那么，究竟什么樣的促銷(xiāo)內(nèi)容最能刺激消費(fèi)者的神經(jīng)呢。調(diào)查顯示，簡(jiǎn)單直接的“打折促銷(xiāo)”還是最受淮南人歡迎。緊隨其后的是“滿減”以及“滿贈(zèng)”。
淮南人網(wǎng)上超市購(gòu)物喜歡買(mǎi)啥？大數(shù)據(jù)告訴你！
京東大數(shù)據(jù)顯示，城市級(jí)別越低，京東超市用戶增長(zhǎng)幅度越高，2016年下半年三四線城市用戶快速增長(zhǎng)，用戶量已經(jīng)接近一二線城市。就淮南而言，近一年，淮南消費(fèi)者在京東購(gòu)物的消費(fèi)金額達(dá)到上年同期的2.2倍；近一年首次在京東超市下單購(gòu)物的淮南消費(fèi)者，消費(fèi)金額同比增長(zhǎng)超過(guò)130%。
京東大數(shù)據(jù)還顯示，淮南消費(fèi)者最喜歡買(mǎi)的商品單品為藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液（薰衣草）；從近一年的消費(fèi)金額來(lái)看，淮南的消費(fèi)者喜歡購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)排在前兩位的是手機(jī)和空調(diào)。單品上，淮南消費(fèi)者更喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)男士商務(wù)腰帶和Apple iPhone 7 Plus。
而圍繞百城超市消費(fèi)大調(diào)查的主題，記者將繼續(xù)深入調(diào)查超市行業(yè)存在的問(wèn)題和老百姓在買(mǎi)東西時(shí)遇到的難題和痛點(diǎn)。同時(shí)，我們也歡迎市民向我們提供此類(lèi)線索，歡迎撥打新聞熱線962000，跟我們聯(lián)系。
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