創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+警務”理念 實行“網(wǎng)上+網(wǎng)下”模式
“微警務”傳遞指尖上的平安
“近期，上東錦城盜竊三車案件較為突出，請居民朋友做好防范，積極配合派出所打擊犯罪”，“您的二代居民身份證已經印制完畢，請及時取回”，“這是我們編寫的防盜謠和防騙謠，請居民朋友仔細閱讀，謹防上當受騙”……近段時間以來，家住洞山地區(qū)的居民，總能收到轄區(qū)派出所針對當前社會熱點，通過微信發(fā)布的一些警務信息，讓老百姓防患于未然。原來，這是田家庵公安分局洞山派出所的民警突發(fā)奇想，通過創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+警務”的理念，實行“網(wǎng)上+網(wǎng)下”的模式。居民只要動動手，派出所便可通過“微警務”把服務送到居民家門口。
打擊犯罪宣傳法律新平臺
“民警同志！咱這居民樓里好像有人玩賭博機！”5月16日，洞山派出所微信公眾平臺的“線索舉報”功能菜單里“蹦出”了一條轄區(qū)居民發(fā)來的舉報信息。經片警調查，證實了情況屬實。次日下午，幾位民警在陽光國際城小區(qū)的一家極為隱蔽的商店內，現(xiàn)場查獲了一臺賭博機，并對店主馬某進行了訓誡。
“群眾關注什么，我們就發(fā)布什么；什么問題影響群眾利益，我們就緊盯什么問題�！边@是開啟“微警務”服務以來，洞山派出所民警始終牢記心頭的工作宗旨。洞山派出所微信公眾號有針對性地設立了“服務指南、平安洞山、警民互動”3大版塊，12個小項內容，在提供公安業(yè)務辦理咨詢的同時，定期發(fā)布警情動態(tài)，并接受群眾投訴、反饋。針對群眾反饋的轄區(qū)盜竊案件頻發(fā)的問題，及時調整巡防側重點，動員全所民警、輔警壓降發(fā)案，全力保障轄區(qū)居民安居樂業(yè)。通過“微警務”回訪征求意見，實現(xiàn)了被動接受群眾監(jiān)督到主動邀請群眾監(jiān)督的轉變，和諧了警民關系。
平臺運行以來，已有參與者近300人，回復群眾咨詢50余次，開展政策宣傳20余次，精心編輯防范指南、業(yè)務指南10余條，治安防范、電信詐騙、消防安全宣傳信息10條。
排憂解難服務百姓新舉措
5月17日晚9時許，洞山派出所門口停了一輛出租車，司機將一位30多歲的醉酒女士送到了值班室便匆匆離去。值班民警發(fā)現(xiàn)該女士處于醉酒狀態(tài)，且神志不清，無法溝通。在對其隨身包裹檢查時找到了其身份證，民警通過該證件聯(lián)系到她家人得知，該醉酒女士系離異單身，獨自與年老體弱的父親一起生活，而其父親表示自己無力照顧女兒。于是，民警通過微信公眾號，將醉酒女士的一些相關特征發(fā)布出去，希望其親屬看到信息后，能夠主動與派出所聯(lián)系。經過幾個小時等待，其前夫看到信息后，趕到派出所，將醉酒女士送回家。
轄區(qū)內的老百姓只要打開“洞山派出所”微信公眾號的“服務指南”功能鍵，便可查閱戶口、身份證、居住證、出入境等相關業(yè)務的辦理流程，還能在手機上查詢警務監(jiān)督電話、片警的聯(lián)系方式、警號等信息。通過微信公眾平臺的有效溝通、發(fā)布，民警辦事效率提高了、服務質量提升了，群眾的辦事程序簡化了、辦事時限縮短了，老百姓的切身利益得以最大化體現(xiàn)。
轄區(qū)居民羅女士想給自己剛出生的寶寶辦理新生兒出生證明，但起名字時卻犯了難。想給孩子起名叫“張亞楠”，又怕同名同姓的人太多。5月18日，羅女士便通過微信公眾號發(fā)出了求助信息，希望民警能幫助她查看新生兒的重名率。經查，叫“張亞楠”的人全市有40個，0至3歲的孩子里僅有2人，而當年出生的只有她家的小寶寶一人。收到信息后羅女士這下放心了，第二天便去辦理了相關手續(xù)。
辦理業(yè)務延伸功能新“觸角”
目前，洞山派出所微信公眾號包含戶籍辦理、警營風采、警務動態(tài)、安全防范、社區(qū)警務、線索舉報、便民查詢內容，通過平臺發(fā)布洞山派出所最新警務資訊、警營文化生活及便民服務舉措等信息，充分發(fā)揮微信平臺傳遞正能量、傳送新經驗、服務民生、開展平安建設宣傳的作用。作為面向社會的公眾服務平臺，該平臺主要致力于宣傳政策法規(guī)，為民提供便捷咨詢和業(yè)務指導服務。
轄區(qū)一居民拾到一個叫“張鴻”的身份證，交到了洞山派出所，經查，此人非本地人，而是淮南職業(yè)技術學院的學生。5月17日，民警利用微信公眾平臺將尋物啟事發(fā)了出去，當天下午，張鴻便通過同學得知了自己身份證在派出所，并來領取。
洞山派出所的民警告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者，目前該所是田家庵區(qū)第一家建立微信平臺的派出所，通過其微信公眾號可以實現(xiàn)材料預審、在線咨詢、預約辦理等功能。市民可在線咨詢身份證件辦理進度，以便及時領取。去年居民申請辦理了42張身份證，可一直都未來領取。為此，民警通過微信公眾號，將42張身份證信息發(fā)出去，僅一個多星期，便有居民陸續(xù)來領取。此外，該所還開通了“微信預約”功能，為高考學生、忘帶身份證的市民在“非工作時間”優(yōu)先辦證、開具臨時身份證明等服務；為老弱病殘孕實行“預約辦證”和“送證上門”服務。下一步，洞山派出所微信公眾號還將根據(jù)居民需要，不斷拓展新業(yè)務，衍生更多的功能，把便捷服務送到千家萬戶。
圖： “民警小編”正在操作微信后臺程序，發(fā)布警情信息。
（記者 李舒韻）
