淮河早報、淮南網(wǎng)記者日前從市消費者協(xié)會了解到，每年的3月都是消費者投訴集中月，今年3月1日至3月31日，市消協(xié)共受理消費者投訴30件，其中家電、餐飲、預(yù)付卡等依然是今年投訴的熱點。
汽車：說“三包”卻沒“包”
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車消費在逐年增長。2013年1月15日，國家質(zhì)檢總局公布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即汽車“三包”政策，此政策于2013年10月1日起在國內(nèi)施行。當(dāng)年上半年，有不少汽車銷售公司為了增加銷量，提前預(yù)熱新“三包”政策。
2013年5月，消費者謝某就因可提前享受“新三包”政策買了一輛車，然而，在維修時卻遭遇了“冷”臉。謝某稱，2013年5月1日，其從某汽車4S店購買了一輛小轎車，該公司承諾這期間購車可提前享受“新三包”政策，并填寫了相關(guān)信息。
2016年2月，謝某的車在該4S店維修，更換了后輪軸承。謝某出示了購車時填寫的“展會購車提前享受新三包保障”憑證。謝某表示，按該4S店的承諾，他的車還在保修期，應(yīng)該是免費更換，但卻遭到了拒絕。該4S店表示，他們說的“三包”是廠家的“三包”，并不是國家“三包”。對此，謝某認(rèn)為該公司夸大宣傳，欺騙顧客。今年3月6日，謝某將此事投訴到市消協(xié)。
市消協(xié)接到投訴后，仔細(xì)查看消費者提供的相關(guān)憑證，立即與汽車4S店取得聯(lián)系。4S店解釋：消費者所購車輛是在某車展上購買的，展會方在宣傳時存在宣傳不細(xì)致的地方，其所謂的“提前享受三包”并非指2013年10月國家出臺的汽車“三包”規(guī)定，而是主要零部件廠家自己的“三包”承諾。市消協(xié)認(rèn)為，展銷會上銷售的汽車，其宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是展會方和汽車廠家共同認(rèn)可的，且時值國家汽車“三包”規(guī)定即將頒布實施，宣傳材料上使用“提前享受三包”字樣存在明顯故意，4S店的辯解不符合消法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)市消協(xié)多次協(xié)調(diào)，最終4S店同意在消費者下次保養(yǎng)維修時，將其已付零件費核減。
家電：等不來的售后服務(wù)
家電質(zhì)量及售后服務(wù)是近年來消費者投訴熱點之一。每年“3·15”國際消費者權(quán)益日，我市都會舉行大型戶外宣傳紀(jì)念活動。不少消費者選擇在活動現(xiàn)場投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費者李某在今年“3·15”活動現(xiàn)場投訴稱，自己在某電器銷售公司購買了一臺電視機(jī)，購買時，營業(yè)員強(qiáng)制其購買了延保服務(wù)。今年2月，電視機(jī)不能正常觀看，撥打售后服務(wù)電話，卻遲遲未上門處理。
市消協(xié)接到投訴后，立即聯(lián)系該電器銷售公司，該公司售后很快進(jìn)行了上門維修服務(wù)。至于推銷延保問題，銷售公司表示，延保服務(wù)不是強(qiáng)制購買項目，是自由選擇的，在當(dāng)時已經(jīng)告知消費者，消費者購買屬于自愿行為。
市消協(xié)提醒廣大消費者，在遇到強(qiáng)制購買項目時，消費者應(yīng)該在第一時間予以拒絕，并及時向相關(guān)部門舉報投訴。
餐飲：吃一頓飯扣兩次錢
民以食為天，餐飲投訴也是消費者投訴熱點之一。今年2月25日，消費者姚某和家人去淮南某西餐廳就餐，消費58元。結(jié)賬時，姚某使用銀行卡在該店提供的POS機(jī)上進(jìn)行刷卡，結(jié)果服務(wù)員說網(wǎng)絡(luò)失敗，沒有成功。隨后，姚某又使用手機(jī)支付寶支付了58元。沒多久，姚某的手機(jī)上收到銀行卡的扣費信息，總共扣了兩筆合計116元。但是，服務(wù)員表示POS機(jī)上查不出來，讓回去等消息。
姚某又致電中國銀聯(lián)客服電話，他們表示那筆58元已經(jīng)到了該西餐廳賬戶。然而，西餐廳表示無法查詢拒絕返還多扣的58元。3月15日，姚某投訴了商家。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，該西餐廳表示將退還姚某58元。
辦卡：被騙者不止一兩個
2015年，我市工商部門曾發(fā)布預(yù)付卡消費警示，本報也多次報道過預(yù)付卡消費風(fēng)險事件，然而仍有許多消費者在預(yù)付卡上損失錢財。今年“3·15”期間，關(guān)于預(yù)付卡的消費投訴依然較多。
2016年春節(jié)期間，消費者吳某在某理發(fā)連鎖店前鋒店辦了一張會員卡，卡內(nèi)大約200元。誰知今年3月，吳某前去理發(fā)，發(fā)現(xiàn)理發(fā)店消失了。吳某趕緊前往該理發(fā)店商貿(mào)店，發(fā)現(xiàn)也關(guān)門了。撥打聯(lián)系電話，全部欠費，其他連鎖店電話也打不通。
3月12日，吳某將此事進(jìn)行了投訴。市消協(xié)接到投訴后，及時聯(lián)系該理發(fā)店洞山店，經(jīng)調(diào)解，將吳某的預(yù)付卡轉(zhuǎn)移到洞山店繼續(xù)使用。
然而，并不是每個消費者都如吳某這樣“幸運”。消費者尹某曾在商貿(mào)某咖啡店辦理了一張消費卡，消費后卡內(nèi)還剩余金額近3000元。今年年初，尹某去消費時卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，同時聯(lián)系不上經(jīng)營者，尹某向市消協(xié)進(jìn)行了投訴。市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該咖啡店的3家店面均已關(guān)門，經(jīng)營者已不知去向，尹某想討回自己的錢財十分困難。
市消協(xié)指出，商家突然停業(yè)是預(yù)付卡投訴的集中問題，部分美容美發(fā)、餐飲門店因經(jīng)營不善或資金鏈斷裂導(dǎo)致門店停業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費者的預(yù)付卡因此變成廢卡，預(yù)付款無法追回是該類投訴中的普遍情況。
市消協(xié)提醒消費者，市民在餐飲、美容美發(fā)、洗浴等領(lǐng)域消費時一定要理性，按照自己實際需求消費，不要因商家宣傳的優(yōu)惠折扣而產(chǎn)生沖動消費行為。一旦發(fā)生預(yù)付卡類消費糾紛，務(wù)必及時保留證據(jù)，同時盡快前往消協(xié)維權(quán)。
消協(xié)：遇到問題及時投訴
淮河早報、淮南網(wǎng)記者了解到，每年“3·15”期間，都會出現(xiàn)扎堆投訴現(xiàn)象，很多消費者對“3·15”表示特別期待，更多的消費者希望投訴能在當(dāng)天解決。
市消協(xié)工作人員則說，天天都是“3·15”，消費者維權(quán)不必等到“3·15”這一天，而應(yīng)及時維權(quán)。
根據(jù)消法規(guī)定，產(chǎn)品過了保修期限以及無法出具購貨、保修憑證等的投訴，都無法受理。因此，消費者一旦出現(xiàn)消費糾紛，應(yīng)盡快投訴，以免造成不必要的損失。接到投訴，消協(xié)會積極幫助調(diào)解，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
（記者 廖凌云）
