作為一家與民生民計日常生活息息相關(guān)的企業(yè)，當他的服務對象遇到鬧心的問題，并向新聞媒體進行投訴時，企業(yè)的決策者該如何應對？是遮遮掩掩，推諉扯皮？還是認真對待，快速解決相關(guān)問題？對此，淮南首創(chuàng)水務公司的決策者就給出了令人滿意的答案。
記者之所以要將淮南首創(chuàng)水務公司作為關(guān)注用戶投訴，重視用戶投訴的一例典型進行點贊，其因是在近兩個月內(nèi)，記者連續(xù)接到了3起用水客戶的投訴，每接到一起投訴后，記者都在第一時間與該公司主要負責人就用水客戶所投訴的問題，及時進行了聯(lián)動。最令記者感到欣慰的是，這3起客戶的投訴在媒體與企業(yè)之間的聯(lián)動中，都得到及時的解決，且結(jié)果也是令投訴者比較滿意的。在此，記者不妨將這3起用水客戶投訴的情況逐一進行點贊。
一起發(fā)生在今年6月初的一天下午2時許，有惠利小區(qū)居民向記者反映，從當天中午11時30分，該小區(qū)突然停水，當時許多居民都在家中生火做飯，這突如其來的停水，令居民無奈。來電者在不知曉停水原因的情況下抱怨道：事先也不發(fā)布通知，突然停水，實在令人難以接受，希望本報熱線予以關(guān)注，并幫他們向相關(guān)單位討個說法。記者接到這一情況反映后，在第一時間撥通了淮南首創(chuàng)水務公司負責人的手機，并將惠利小區(qū)居民所反映的停水情況向他進行了通報，該負責人當即表示，他會立即安排相關(guān)部門前往該小區(qū)進行處理，并承諾，如果不是發(fā)生復雜嚴重的問題，會在兩個小時內(nèi)排出停水障礙，恢復該小區(qū)正常供水。說到還要做到，當日下午3時50分，這位負責人便給記者手機發(fā)來一條信息：惠利小區(qū)停水原因找到，是一處鋪設(shè)已久的水管發(fā)生爆裂，目前已搶修好，該小區(qū)恢復正常供水。
另一起是發(fā)生在今年6月的一天，一市民向早報熱線反映，他和妻子早餐中餐都在單位食堂解決，只有晚餐在家中做，每個月也做不了幾次，但近兩個月的水費卻高的有些驚人，每個月高達50多元，該市民質(zhì)疑收費存在問題，希望記者幫忙。記者隨后將這一情況再次向該公司負責人作了通報。令記者感到意外的是，兩個小時后，那位投訴者給記者打來感謝電話，并告訴記者，由于他住的樓房始建于上個世紀八十年代初，鑲嵌在墻體內(nèi)的鑄鐵水管出現(xiàn)一處滲漏，這就是造成水費高的原因。目前，淮南首創(chuàng)水務公司的技術(shù)人員已將滲漏的水管修復了。
再一起是發(fā)生在今年7月7日中午11時50分，當時，淮南益益乳業(yè)公司負責人向記者反映，當天上午發(fā)生停水情況，導致多條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)，他們將停水情況向淮南首創(chuàng)水務公司客服中心進行了反映，隨后，該公司工程人員及時趕到現(xiàn)場，但由于事發(fā)有因，沒能及時排出故障，此時已到午餐時間，工程人員可能去午餐了。由于沒有水，無法生存，該公司負責人情急之下向本報熱線求援，隨后，記者將相關(guān)情況電話告知淮南首創(chuàng)公司負責人，該負責人表示會立即安排工程技術(shù)人員趕往事發(fā)現(xiàn)場。僅僅過了一個小時，安徽益益乳業(yè)公司負責人給記者打來電話，并高興地告訴記者，停水問題徹底解決了。
記者之所以要將淮南首創(chuàng)水務公司重視客戶投訴和媒體所反饋的意見作為典型進行點贊，并不是記者的刻意，只不過在一些窗口行業(yè)、服務行業(yè)，乃至一些政府職能部門、執(zhí)法部門，仍然存在對新聞媒體的正確的輿論監(jiān)督，以及百姓的正當訴求，合理訴求不能正確對待，甚至還仍然存在推諉扯皮的情況。記者真的希望這些單位在便民為民的工作中，都能夠做到熱心、耐心、熱情、傾情。
(登 成)
