在《現(xiàn)代漢語詞典》里，對(duì)“企業(yè)”解釋為“從事生產(chǎn)、運(yùn)輸、貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的部門”。其實(shí)，我們還可以這樣理解，“企業(yè)”，即企盼或追求某種事業(yè)。既然是事業(yè)追求，那總是很崇高的，而且是無盡無止的。換言之，任何企業(yè)的產(chǎn)品或經(jīng)營活動(dòng)，都不可能一步到位又盡善盡美。而檢索出自己事業(yè)上的缺欠差錯(cuò)，最終是市場，是消費(fèi)者的使用。所以，企業(yè)要善于適應(yīng)消費(fèi)者，要不斷地適應(yīng)消費(fèi)者。
我們知道，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，或在不很發(fā)達(dá)的市場條件下，企業(yè)可以理直氣壯地聲稱“貨物售出，概不退換”。那時(shí)企業(yè)說了算，我的產(chǎn)品就是這樣的質(zhì)量、這樣的性能、這樣的價(jià)格，你愛買不買，既然買回家，出了毛病算你倒霉。但在市場經(jīng)濟(jì)體制下，特別是隨著商品的異常豐富，包修、包換、包退的“三包”規(guī)定已經(jīng)上升到法律層面，消費(fèi)者有了更多自由退換貨的權(quán)益，企業(yè)與消費(fèi)者，在交換中的位置與位勢(shì)上，今非昔比，天翻地覆了。法律給了消費(fèi)者更多的權(quán)益，尤其是消費(fèi)者有權(quán)在規(guī)定時(shí)間里，無論退貨與換貨，都“自由自在”，甚至，有些產(chǎn)品即使出了保修期，企業(yè)也要為消費(fèi)者的使用安全負(fù)責(zé)。
企業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。企業(yè)為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，已經(jīng)不是只體現(xiàn)在生產(chǎn)制造過程中，也不只是在貨物售出的瞬間，還要延展到保修期，乃至更長時(shí)間。目前，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證受到企業(yè)界普遍關(guān)注與重視，拿到它就等于有了走向市場的通行證。而這恰恰就是使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，從商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售，直至售后服務(wù)，乃至更新?lián)Q代，貫穿于產(chǎn)品從形成到消費(fèi)的全過程。
順消費(fèi)者昌，逆消費(fèi)者亡。這已經(jīng)成為企業(yè)的生存法則。但企業(yè)要想滿足所有消費(fèi)者的全部需求，也并非易事，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都不可能完美無缺，總是需要不斷完善，消費(fèi)者的喜惡不可能千篇一律，當(dāng)消費(fèi)者就某款產(chǎn)品提出意見，或要求退換貨時(shí)，企業(yè)必須要認(rèn)真聽取，并加以善待，甚至要給予獎(jiǎng)賞，決不能敷衍了事，決不能冷淡傲慢，更不能置之不理。消費(fèi)者無論以何種方式向企業(yè)提出意見和建議，都是對(duì)企業(yè)的信任，都是在幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品性能質(zhì)量，以符合消費(fèi)需求。作為企業(yè)，也只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地適應(yīng)消費(fèi)者，才能有更大的發(fā)展，才能走得更遠(yuǎn)。
（老 叢）
