鐵道部出新標(biāo)準(zhǔn)
淮南火車站服務(wù)“提速”
12月1日，鐵道部公布了新修訂的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱“新標(biāo)準(zhǔn)”），對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步量化和提高，比照舊標(biāo)準(zhǔn)，其中不乏新亮點(diǎn)，如“開啟數(shù)量充足的售票窗口，日常購票排隊(duì)等候不超過20人”等，引起了廣泛關(guān)注。“新標(biāo)準(zhǔn)”出臺5天以來，淮南火車站的情況如何呢？日前，記者進(jìn)行了采訪，淮南火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已按照新標(biāo)準(zhǔn)全力做好旅客運(yùn)輸服務(wù)工作。
12月5日上午10點(diǎn)多鐘，在淮南火車站售票大廳內(nèi)，記者看到，購買火車票的旅客并沒有排起長隊(duì)，但售票窗口還是開了4個(gè)，旅客到售票窗口便很快就能買到車票，并不需要排隊(duì)等待。據(jù)火車站工作人員介紹，在平時(shí)，旅客并不是很多，不需要排起長隊(duì)等候買票，在周末或者節(jié)假日的時(shí)候，旅客會多起來。不過，火車站會根據(jù)旅客人數(shù)情況，適時(shí)調(diào)整售票窗口。針對旅客較多時(shí)，會加開售票窗口，方便旅客及時(shí)買到車票。
“新標(biāo)準(zhǔn)”中被稱為亮點(diǎn)的如“列車晚點(diǎn)須及時(shí)通告，超過30分鐘要說明晚點(diǎn)原因并向旅客致歉”、“車站環(huán)境整潔，候車室空氣清新，有免費(fèi)的飲用水，廁所無異味”等，據(jù)淮南火車站負(fù)責(zé)票務(wù)工作的周曉玲介紹，其實(shí)，這些規(guī)定火車站已經(jīng)實(shí)施了。不過，以后會按照“新標(biāo)準(zhǔn)”將服務(wù)工作做得更好，讓旅客更滿意。
（記者 張明星）
