消協(xié)提醒：購(gòu)買(mǎi)家電后，最好將外包裝保留
日前，家住淮南洞山的王宇先生在龍湖路一家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一款手機(jī)，3天后，手機(jī)出現(xiàn)故障。他要求退貨，卻被賣(mài)場(chǎng)收了50元“包裝費(fèi)”�？少u(mài)場(chǎng)收取“包裝費(fèi)”是否合理呢？王先生對(duì)此心存疑惑。
998元手機(jī)包裝費(fèi)要50元
王宇先生花了998元買(mǎi)了一款手機(jī)，商家承諾7天包退、15天包換。3天后，王宇發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常無(wú)故死機(jī)，經(jīng)交涉，商場(chǎng)同意退貨。在退貨時(shí)，王宇只拿回了948元。為何少退50元？商場(chǎng)工作人員告訴他，被扣的50元是手機(jī)包裝費(fèi)。
接到王先生的投訴電話(huà)后，記者聯(lián)系了那家家電商場(chǎng)，工作人員表示，因?yàn)橥跤钔素洉r(shí)沒(méi)有提供手機(jī)盒，需要向廠家定制手機(jī)盒，50元是手機(jī)廠家要求收取的。隨后記者又電話(huà)聯(lián)系了這款手機(jī)生產(chǎn)廠家廣東一家手機(jī)制造公司，廠家售后人員表示，手機(jī)包裝盒都是批量生產(chǎn)的，一個(gè)手機(jī)盒大概值三四元錢(qián)。
家電退貨收包裝費(fèi)成行規(guī)
記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，家電退貨被收取包裝費(fèi)較普遍。市民許建聰花2100多元買(mǎi)了一臺(tái)1匹空調(diào)，商家當(dāng)時(shí)承諾一個(gè)月內(nèi)可無(wú)條件退貨。不久，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果不是很好，經(jīng)協(xié)商，商家同意退貨，可要收取300元包裝費(fèi)。
家電商場(chǎng)工作人員表示，“按照賣(mài)場(chǎng)通行規(guī)定，只有電視機(jī)發(fā)生故障時(shí)，才允許退貨。退貨時(shí)消費(fèi)者需要交還原來(lái)的包裝箱，沒(méi)有包裝箱要收取包裝費(fèi)。”他還表示，包裝箱越大收取的費(fèi)用越多，一般要收取150元-300元不等。
消協(xié)提醒：看清提示，保留外包裝
記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少家電商家在給消費(fèi)者的發(fā)票上就已經(jīng)注明了包裝盒需要保留一個(gè)月的善意提示，但很多消費(fèi)者并沒(méi)留意。
淮南市消協(xié)工作人員告訴記者，收取包裝費(fèi)成了家電零售業(yè)的一道“潛規(guī)則”，大到冰箱、彩電、空調(diào)，小到手機(jī)、豆?jié){機(jī)等，消費(fèi)者在退貨時(shí)，提供不了包裝箱，一般不給退貨；即使給予退貨，也要收取一筆包裝費(fèi)。
消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)表示，如果商家需要收取包裝費(fèi)，事先應(yīng)向消費(fèi)者明示，如果在發(fā)票上已經(jīng)注明了相關(guān)提示，在調(diào)解時(shí)視為消費(fèi)者已經(jīng)知情相關(guān)條款。如果發(fā)票上沒(méi)有注明提示，商家收取所謂的“包裝費(fèi)”，則是沒(méi)有道理的。他建議，購(gòu)買(mǎi)家電商品后，最好將外包裝適當(dāng)保留一段時(shí)間，以減少不必要的麻煩。
（記者）
