文明監(jiān)管守護城市“煙火氣” 暖心服務(wù)點亮萬家“幸福燈”
——我市深化市場秩序治理繪就文明消費新圖景
清晨的陽光穿過樹梢，灑在熱氣騰騰的早餐街上，牛肉湯店老板麻利地將健康證擺上柜臺，菜市場攤主笑著將快檢員剛檢測合格的蔬菜稱重，電子屏滾動著公平計量的提示……這些充滿生活氣息的場景，彰顯我市市場秩序治理的“文明范”。
市場秩序是城市文明的重要窗口，誠信經(jīng)營是社會和諧的堅實根基。近年來，我市將規(guī)范市場秩序、加強誠信建設(shè)作為創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵抓手，通過強化監(jiān)管護航民生、優(yōu)化服務(wù)凝聚民心、培育風尚滋養(yǎng)民本，讓文明經(jīng)營理念深入人心，讓放心消費環(huán)境惠及萬家，厚植城市文明底色。
強組織聚合力暖人心，筑牢文明創(chuàng)建“壓艙石”
強化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚多方合力。我市織密責任網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“一把手牽頭、多部門協(xié)同、全社會參與”的工作體系，建立“周調(diào)度、月通報、季考核”機制。破解“多頭管理”難題，開展聯(lián)合執(zhí)法60余次，在反餐飲浪費、農(nóng)貿(mào)市場整治、食品安全監(jiān)管等工作中形成“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。
堅持黨員帶頭，激活志愿力量。組建志愿服務(wù)隊，三年來市場監(jiān)管系統(tǒng)黨員干部深入社區(qū)、市場、餐飲場所開展“計量公益檢測”“食品安全科普”“反對餐飲浪費”等服務(wù)6700余人次。農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立“公平秤”，在餐館協(xié)助開展“文明餐桌”勸導(dǎo)。結(jié)對共建7個社區(qū)，投入資金104.6萬元改善環(huán)境。
加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。利用“3·15”、食品安全周、質(zhì)量月等節(jié)點，開展“文明創(chuàng)建進萬家”活動。在社區(qū)廣場設(shè)點宣傳，在學校講“糧食故事”，在企業(yè)簽“誠信承諾”，累計發(fā)放宣傳資料15萬份，覆蓋群眾20萬人次，讓“崇尚節(jié)約、誠信經(jīng)營”的理念融入市民生活。
強監(jiān)管聚重點暖民生，守牢市場秩序“安全線”
市場秩序是民生底線。我市以“零容忍”態(tài)度強化監(jiān)管，聚焦群眾關(guān)切的“舌尖安全”“消費放心”等問題，讓監(jiān)管既有力度，更有溫度。
守護餐桌文明與安全。將“文明餐桌”創(chuàng)建與食品安全日常監(jiān)管深度融合，共推共促實現(xiàn)“雙提升”。推行“N-1點餐”“小份菜”模式，近萬余家餐飲單位簽訂《制止餐飲浪費承諾書》，查處反餐飲浪費案件553件。大通區(qū)市場監(jiān)管局查處的某土菜館設(shè)置最低消費案成功入選國家級制止食品浪費行政處罰典型案例。學校食堂、食品生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋，餐飲單位證照持有率、文明餐桌覆蓋率均達100%。全市88個快檢室累計抽檢食品94萬批次，不合格產(chǎn)品100%下架，讓市民吃得安心、吃得文明。
打擊違法維護公平。開展針對虛假廣告、價格欺詐專項整治，辦結(jié)案件5994件，為消費者挽回損失632.56萬元。創(chuàng)新“陽光監(jiān)管”模式，聘任775名校園食品安全監(jiān)督員參與監(jiān)督，開展“你點我查”問卷，讓群眾成為監(jiān)管“千里眼”。
規(guī)范市場消費環(huán)境。對農(nóng)貿(mào)市場開展“全覆蓋”整治，查處短斤少兩、假冒偽劣案件351件，開展計量器具上門檢定18095臺件，設(shè)立“公平秤”120臺，讓“稱準量足”成為市場常態(tài)。推動農(nóng)貿(mào)市場升級改造，規(guī)范活禽宰殺“三分離”，亮照經(jīng)營、攤位整齊、環(huán)境整潔的市場讓買菜變成“舒心事”。
強服務(wù)聚民心暖社會，擦亮誠信經(jīng)營“金名片”
服務(wù)是最好的管理。我市以“誠信建設(shè)”為抓手，優(yōu)化服務(wù)舉措，讓市場主體有活力，讓消費者更放心。
培育誠信標桿。開展“放心消費”創(chuàng)建，培育放心消費單位531家，打造放心消費街區(qū)14個、省級示范單位10個。推動2200余家企業(yè)承諾“線下購物7日無理由退貨”，1600余家簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》。
暢通維權(quán)渠道。升級12315平臺，實現(xiàn)“一號受理、接訴即辦”，2021年以來共處理投訴舉報咨詢11萬余件，辦結(jié)率100%。開展“消費維權(quán)進社區(qū)”活動80余場次，向1.4萬人次普及維權(quán)知識，讓“遇到消費糾紛找12315”成為市民共識。
賦能智慧監(jiān)管。運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”提升服務(wù)效能，全市579家中小學校食堂、56家食品生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)可視化監(jiān)管，安裝“明廚亮灶”設(shè)備，后廚操作實時可見。依托“96366”特種設(shè)備智慧平臺，開啟24小時不間斷監(jiān)管工作，實現(xiàn)電梯應(yīng)急救援平臺發(fā)生一鍵求救、食品銷售企業(yè)可視化監(jiān)管等功能�？萍假x能讓監(jiān)管更精準，讓安全更可視，讓百姓更放心。
（記者 廖凌云）
