（記者 孫鴻）6月17日，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者從市醫(yī)保局獲悉，市醫(yī)保局在推進(jìn)“高效辦成一件事”的政務(wù)服務(wù)改革中，將工作重點(diǎn)聚焦在退休民生實(shí)事上，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化部門協(xié)同、提供貼心服務(wù)等一系列創(chuàng)新舉措，讓群眾在辦理退休手續(xù)時(shí)既感受到“能辦”的便捷，更體會(huì)到“好辦”的溫馨。
在優(yōu)化服務(wù)方面，市醫(yī)保局推行“一次辦”模式，通過(guò)整合人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門的業(yè)務(wù)流程，改變了過(guò)去參保人需要在多個(gè)窗口排隊(duì)、重復(fù)提交資料的繁瑣流程�，F(xiàn)在，參保人只需取一個(gè)號(hào)、提交一次材料，即可一站式辦完退休手續(xù)。這一舉措大大提高了辦事效率，今年以來(lái)，“退休一件事”綜合窗口每月為約2600名職工辦理醫(yī)保退休，平均辦理時(shí)間由過(guò)去的3個(gè)小時(shí)縮短至現(xiàn)在的30分鐘。
為了提升服務(wù)協(xié)同性，市醫(yī)保局聯(lián)合人社、稅務(wù)等部門建立了線上業(yè)務(wù)交流群，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。今年以來(lái)，業(yè)務(wù)群線上解決了約300位群眾的問(wèn)題，溝通業(yè)務(wù)信息4000余條，有效減少了企業(yè)和群眾的跑動(dòng)次數(shù)。同時(shí)，市醫(yī)保局還定期梳理因各種異常原因?qū)е挛闯晒k理醫(yī)保退休的人員名單，通過(guò)電話及時(shí)告知并提供幫助。
在服務(wù)細(xì)節(jié)上，市醫(yī)保局也下足了功夫。退休一件事綜合窗口配備了4名工作人員，在業(yè)務(wù)高峰期為群眾提供分流辦理服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，工作人員提供全程指導(dǎo)和貼心服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。此外，市醫(yī)保局還堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)和職工，提供上門服務(wù)，幫助解決在辦理醫(yī)保退休時(shí)遇到的困難。
