（記者 廖凌云 通訊員 程國金）在《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，對電腦的“三包”規(guī)定有詳細(xì)的說明。日前，淮南市消保委處理一起電腦消費售后服務(wù)糾紛，經(jīng)協(xié)調(diào)督促，經(jīng)營者最終為消費者更換新機。
消費者楊女士訴稱，其花了近1.3萬元購買某品牌電腦，七日內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)品牌售后無法直接排除故障，經(jīng)營者借口托辭，不愿退換機。
市消保委受理后，和雙方聯(lián)系調(diào)查了解情況，鑒于消費者楊女士溝通障礙，工作人員根據(jù)其反映情況，向經(jīng)營者逐項核實，同時督促經(jīng)營者依法切實履行售后服務(wù)責(zé)任。調(diào)解中，就電腦故障原因，該品牌官方售后無法確認(rèn)，根據(jù)消費者反映一直在經(jīng)營者指引下通過售后服務(wù)處理故障，市消保委要求該經(jīng)營者積極于品牌售后協(xié)調(diào)主動承擔(dān)售后責(zé)任。最終，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營者為消費者更換新機。
市消保委提醒廣大消費者，商品在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)故障，到官方售后服務(wù)或由經(jīng)營者與官方售后溝通，在接受售后服務(wù)時，應(yīng)要求其做好維修記錄并保留服務(wù)憑據(jù)，以便日后維權(quán)。
