近日，家住田家庵區(qū)的張女士向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)熱線反映，稱其維修空調(diào)被“忽悠”。這到底是什么情況？淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者進(jìn)行了采訪。
網(wǎng)絡(luò)搜索找來(lái)維修人員
張女士介紹，8月初，家里的某品牌柜式空調(diào)不制冷了，她通過(guò)手機(jī)搜索到了一個(gè)“400”開(kāi)頭的空調(diào)維修電話，就撥了過(guò)去。對(duì)方表示將會(huì)安排師傅聯(lián)系。沒(méi)幾分鐘，她就接到了一個(gè)電話，稱是負(fù)責(zé)維修空調(diào)的。對(duì)方說(shuō)上門(mén)費(fèi)30元，維修費(fèi)要看具體情況。張女士覺(jué)得應(yīng)該花不了多少錢(qián)，就同意了。兩名維修人員到了查看一番后告訴張女士，空調(diào)外機(jī)的“啟動(dòng)器”壞掉了，另外氟利昂也只有一半了，需要加氟。
“不可能吧，我們?nèi)ツ瓴偶訚M的。”張女士說(shuō)，而維修人員說(shuō)是零件松動(dòng)導(dǎo)致氟利昂泄漏了。
維修收費(fèi)高投訴維權(quán)難
“啟動(dòng)器240元，加氟利昂200元，上門(mén)費(fèi)30元。”張女士介紹，當(dāng)時(shí)“啟動(dòng)器”討價(jià)還價(jià)后便宜了20元，費(fèi)用總共收了450元。維修人員將所謂的“啟動(dòng)器”更換后，張女士發(fā)現(xiàn)包裝盒上名稱寫(xiě)的是“電容器”。后來(lái)，張女士到市場(chǎng)上詢問(wèn)專業(yè)維修人員得知，她家更換的就是電容器。而張女士要求對(duì)方開(kāi)具的票據(jù)，結(jié)果蓋的章竟是“三角加油站發(fā)票專用章”。張女士再次撥打了那個(gè)“400”開(kāi)頭的電話，對(duì)方表示，將聯(lián)系維修人員了解相關(guān)情況�？珊髞�(lái)，張女士再撥打電話時(shí)，一直無(wú)人接聽(tīng)。
張女士聯(lián)系了12315消費(fèi)者投訴熱線，工作人員要求提供對(duì)方單位名稱和地址。由于對(duì)對(duì)方一無(wú)所知，張女士無(wú)奈放棄了投訴。隨后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者撥打了張女士此前撥打的“400”開(kāi)頭的電話，對(duì)方表示公司在北京，是專做電器維修的公司，很多城市都有維修網(wǎng)點(diǎn)。詢問(wèn)淮南這邊的網(wǎng)點(diǎn)具體位置，對(duì)方始終不說(shuō)，只說(shuō)要修的話，維修人員會(huì)聯(lián)系。
按張女士家空調(diào)型號(hào)和維修項(xiàng)目，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者查詢其所屬的品牌公司的官方售后維修收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格得知，上門(mén)費(fèi)為50元，查漏加氟150元，更換外機(jī)電容130元，而且這還是收費(fèi)價(jià)格的上限。同時(shí)，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者也走訪了部分空調(diào)維修門(mén)店。維修店工作人員均表示，張女士家空調(diào)更換的就是電容器，而且維修收費(fèi)確實(shí)比較高。
家電維修要通過(guò)正規(guī)渠道
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者通過(guò)走訪了解發(fā)現(xiàn)，同樣的維修項(xiàng)目，品牌官方售后和維修門(mén)店的維修價(jià)格都不一樣，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而官方售后維修價(jià)格好在一般都是公開(kāi)透明的，收費(fèi)項(xiàng)目和金額都比較明確。那么，家電維修到底該找誰(shuí)呢？張女士的經(jīng)歷提醒大家，維修家電建議撥打所購(gòu)家電品牌的官方熱線，其次可到正規(guī)維修門(mén)店咨詢。維修前一定要問(wèn)清楚價(jià)格，覺(jué)得合適再修,同時(shí)還要注意保存相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。(記者 張明星)
